Otelz'de Kazanılan Zpara Puanlarının Gerekçesiz Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Otelz web sitesinde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Son bir yıl içinde yaptığım rezervasyonlardan kazandığım toplam 9.321,42 zpara puanım, 28 Ekim 2025 gecesi hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımdan silindi. 28 Ekim 2025'te 577,42 zpara, 29 Ekim 2025'te ise 8.744 zpara puanım aniden iptal edildi ve bakiyem sıfırlandı.

Z paraların kullanım süresi 29 Ekim tarihinde doluyordu. Süre bitmeden yaklaşık bir hafta önce hem telefonla hem de yazılı olarak Otelz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siteye erişim sorunu yaşadığım için puanlarımı kullanamadım ve bu konuda da kimse yardımcı olmadı. Sağlık sorunlarım nedeniyle evden çıkamadığım bu dönemde, puanlarımı kullanmak için tüm girişimlerim sonuçsuz kaldı. Ayrıca, siteye erişim ve puan kullanımıyla ilgili sorunlar sürekli yaşanıyor.

Herhangi bir rezervasyon veya işlem başlatamadım, çünkü siteye erişim mümkün olmadı ve müşteri hizmetlerinden de destek alamadım. Hiçbir açıklama yapılmadan puanlarımın silinmesi kabul edilemez. Tüm yazışma, mesajlaşma kayıtlarıma, e-mail mesajlarıma ve telefon konuşmalarıma bakarak incelenmesini talep ediyorum.

Yıllardır Otelz’i kullanan bir müşteri olarak, bu uygulamayı son derece yanlış buluyorum. Zpara puanlarımın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. E-posta adresim: c**********@gmail.com.