Otelz'de Çifte Ödeme Ve Geri Ödeme Eksikliği

19-20 Aralık 2025 tarihleri için Otelz üzerinden Mersin Limonotto Otel’e 5608719 numaralı rezervasyonu yaptım ve Axess kredi kartımla 2.437 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele giriş için gittiğimde, otel görevlileri Otelz tarafından herhangi bir ödeme almadıklarını, sistemlerinde ödemenin görünmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme yapmamı istediler ve mağduriyet yaşamamak için ödemeyi bir kez daha yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunu Otelz ile paylaştığımda, tarafıma ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir iade gerçekleşti ne de bir bilgilendirme aldım. Şu anda hâlâ iade bekliyorum ve telefonla ya da canlı destek üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyor, dönüş alamıyorum.

Hem otelde iki kez ödeme yapmak zorunda kalmam hem de sonrasında Otelz tarafından verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.