Ücretsiz İptalim İade Edilmedi, Otelz Destek Yanıtsız

Otelz üzerinden Aras Otel adlı tesise 30 Aralık 2025 tarihinde, 30 Aralık–31 Aralık tarihleri için toplam 1.226,15 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak 5612727 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon ekranında açıkça “ücretsiz iptal” ibaresi yer almasına rağmen, yanlış tarih aralığı seçtiğimi fark ettiğim için rezervasyonu oluşturduktan sonraki yaklaşık bir saat içinde, henüz hiç konaklama gerçekleşmeden iptal ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen Otelz hesabımda rezervasyon durumu hâlâ “iptal onayı bekleniyor” olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamaktadır. Sistemde ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen bu sürecin uzatılması ve iptalin sonuçlandırılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Otelz’in çağrı merkezi, canlı destek ve yazılı destek kanallarına defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, adeta firma ile iletişim kurmak imkansız hâle gelmiş durumdadır. Destek hizmetlerinin fiilen çalışmaması sebebiyle yaşadığım sorun tamamen çözümsüz bırakılmaktadır.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne "2026/0526.9" şikayet numarası ile başvuru yaptım ve bankam üzerinden "8050171020" numaralı harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmak zorunda kaldım. Ücretsiz iptal hakkıma rağmen ödemenin tarafıma iade edilmemesi hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırı bir durumdur.

Otelz üzerinden yapmış olduğum ve ücretsiz iptal kapsamında bulunan 5612727 numaralı bu rezervasyonun ücretinin, 1.226,15 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.