to read complaints and reviews, or file yours. 
Otelz üzerinden Aras Otel adlı tesise 30 Aralık 2025 tarihinde, 30 Aralık–31 Aralık tarihleri için toplam 1.226,15 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak 5612727 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon ekranında açıkça “ücretsiz iptal” ibaresi yer almasına rağmen, yanlış tarih aralığı seçtiğimi fark ettiğim için rezervasyonu oluşturduktan sonraki yaklaşık bir saat içinde, henüz hiç konaklama gerçekleşmeden iptal ettim.
Aradan günler geçmesine rağmen Otelz hesabımda rezervasyon durumu hâlâ “iptal onayı bekleniyor” olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamaktadır. Sistemde ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen bu sürecin uzatılması ve iptalin sonuçlandırılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
Otelz’in çağrı merkezi, canlı destek ve yazılı destek kanallarına defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, adeta firma ile iletişim kurmak imkansız hâle gelmiş durumdadır. Destek hizmetlerinin fiilen çalışmaması sebebiyle yaşadığım sorun tamamen çözümsüz bırakılmaktadır.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne "2026/0526.9" şikayet numarası ile başvuru yaptım ve bankam üzerinden "8050171020" numaralı harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmak zorunda kaldım. Ücretsiz iptal hakkıma rağmen ödemenin tarafıma iade edilmemesi hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırı bir durumdur.
Otelz üzerinden yapmış olduğum ve ücretsiz iptal kapsamında bulunan 5612727 numaralı bu rezervasyonun ücretinin, 1.226,15 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
14 Ekim 2025 tarihinde Grand Aras Otel için Otelz uygulaması üzerinden yaptığım 5603012 numaralı rezervasyonu, rezervasyonun üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra, uygulamada belirtilen “2 saat içinde ücretsiz iptal” hakkımı kullanarak iptal ettim. Ancak iptal işlemi üzerinden saatler geçmesine ...
9 Ağustos 2025 tarihinde Otelz üzerinden Rose Plus Residence için 3365₺ tutarında, 5572499 numaralı rezervasyonumu kredi kartımla yaptım. Ancak rezervasyonum Otelz müşteri hizmetleri tarafından iptal edildi ve bana 7-14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ he...
Otelz.com internet sitesinden 31 Mayıs 2025 tarihinde, seçtiğim bir otelde, 6 Haziran 2025 giriş, 9 Haziran 2025 çıkışlı bayram tatiline rezervasyon yapmak için 12 317,13 lira kredi kartımdan ödeme yaptım. Daha sonra otelz.com internet sitesinden kontrol ettiğimde ‘rezervasyonlarım’ sekmesinde ödeme...
Otelz.com üzerinden 1,5 ay önce kredi kartı ile 3 ay taksitli olarak, Armas Pemar Beach Antalya Otel'de 30 Temmuz - 7 Eylül 2025 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum 5560810’dur. Ödeme işlemini gerçekleştirdikten sonra, rezervasyonumun onaylandığına dair belgeler...
Otelz üzerinden İstanbul Suites Hotel için 17 Aralık 2025 giriş, 19 Aralık 2025 çıkış olacak şekilde 5610000 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyonumu oluştururken özellikle “ücretsiz iptal” seçeneğini işaretleyerek bu koşula güvenerek işlem yaptım. Daha sonra 17 Aralık 2025 günü saat 12.30 ...
Yorumlar