Otelz Üzerinden Çekilen Ödeme Tanınmadı, Aynı Gecede Çifte Ücret Ödettim

11 Mart 2026 akşamı saat 22.00 suları için Otelz üzerinden İstanbul White Corner Hotel adına, Ahmet Ö**** ismiyle 5624829 numaralı bir rezervasyon oluşturdum ve 2.583,82 TL tahsil edildi. Otele gittiğimde ise otel görevlileri, Otelz üzerinden ödemeyi çekemediklerini söyleyerek beni otele kesinlikle almadı. Ödemesi alınmış, onaylı bir rezervasyona rağmen kapıdan çevrilmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu esnada Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne telefonla ne başka bir kanal üzerinden ulaşabildim, tamamen sahipsiz bırakıldım. Konaklamak zorunda olduğum için aynı otelde bu kez mecburen nakit ödeme yaparak konaklamak zorunda kaldım ve aynı gece için ikinci kez ödeme yapmış oldum.

Ödemesi alınan bir rezervasyonun otele yansıtılamaması, ardından müşterinin ortada bırakılması ve aynı gece için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyettir. Otelz üzerinden çekilen 2.583,82 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet ve stres için ek bir telafi sunmanızı talep ediyorum.