Otelz Mağduriyet Yaşamamıza Neden Oldular

26 Ocak 2026 tarihinde Otelz.com uygulaması üzerinden Afyon Gazlıgöl’de bulunan Ayyıldız Ceylan Termal oteline rezervasyon yaptım. Uygulamada sabah 09.00’da giriş yapabileceğimiz yazıyordu. Buna güvenerek üç çocuğumla birlikte sabah otele gittik ancak otel görevlileri bizi kabul etmeyip, Otelz.com üzerinden yapılan ödemeyi kabul etmediklerini söyleyerek mağduriyet yaşamamıza neden oldular.

Otel, ödemeyi bu şekilde kabul etmediklerini belirtince, ben de Otelz.com uygulaması üzerinden rezervasyonumu iptal ettirmek zorunda kaldım. 26 Ocak’ta yapılan bu iptale rağmen, bugün 13 Şubat olmasına karşın halen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca Otelz.com tarafına yazmama rağmen dönüş yapılmadı, sadece bir kez ulaşabildim ve o görüşmede de iademin 15 gün içinde gerçekleşeceği söylendi ancak bu süre de geçti, yine de ödeme tarafıma yansımadı.

Hem otelde üç çocukla ortada kalmam hem de haftalardır para iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Otelz.com uygulaması üzerinden yaptığım 5617691 numaralı rezervasyona ait ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.