10.000 TL Cüzdan Parası Geri Çekilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

20 Şubat 2026 tarihinde Otelz hesabımdaki cüzdan kısmına kredi kartımdan 10.000 TL yükledim. Bu tutarla hiçbir rezervasyon yapmadım ve paramı kartıma geri çekmek istiyorum.

Uygulama üzerinden “parayı kartıma geri yükle” adımını kullandığımda “Hesabınıza çekmek istediğiniz 10000 TL’lik tutardaki işlem gerçekleştirilemedi” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Tutar hâlâ Otelz hesabımda cüzdan bakiyesi olarak görünmesine rağmen kullanamıyor ya da çekemiyorum.

Telefon, e-posta ve diğer tüm iletişim kanallarından müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum. Paramın sistemde bu şekilde bloke kalması beni mağdur ediyor.

Hiç rezervasyon yapmadığım bu 10.000 TL’nin, yüklendiği kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.