to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Ekim tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Olenda otelinde (rezervasyon numarası: 5592947) ön ödemeli bir rezervasyon yaptım. 2 gün sonra rezervasyonumu iptal ettim. İptal işleminden sonra iade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde iadenin yapıldığı ve kısa sürede bankama yansıyacağı söylendi. Ancak bankamı aradığımda herhangi bir iade talebinin iletilmediği bilgisini aldım.
Toplamda en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında benzer yanıtlar aldım. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı onay veya bilgilendirme iletilmedi, yalnızca telefonda sözlü bilgi verildi. 11 bin tl tutarındaki 6 taksitli ödemenin ilk iki taksitini, iade gerçekleşmediği için ödemek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.
İade tutarımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu hafta içerisinde aksiyon alınmadığı takdirde, Tüketici Mahkemesi ve Kültür Turizm Bakanlığı'na başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Otelz uygulamasından aldığım Kıbrıs tatilinde, rezervasyon iptali ya da erteleme yapılabilecekken yapılmadı, transfer ayarlanmadı. Destek ekibi, iki gün öncesinden dönüş transferi için iletişime geçmeniz gerektiğini belirtti. 'Yardımcı olacağız' dediler fakat son güne kadar -iki gün boyunca- ulaşmay...
21 Ekim 2024 tarihinde Otelz adlı firmadan 23 Ekim 2024 ile 29 Ekim 2024 tarihleri arası taksitli ödemeyle 1 haftalık otel rezervasyonu yaptım, yapmaz olaydım! Rezervasyon yaptıktan 1 gün sonra otel benimle iletişime geçip Otelz firmasından rezervasyon kabul etmediğini söyleyip rezervasyonu iptal et...
Aralık ayında Otelz üzerinden Antalya Alanya Orange Country Otel için 59.200 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak ağustos ayı için rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak Mayıs ayında, Otelz tarafından rezervasyonumun otel tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Otelle iletişime geçtiğimde ise k...
22 Eylül tarihinde Otelz üzerinden herhangi bir rezervasyon yapmadan, yanlışlıkla kredi kartımla 47.000 TL ödeme yaptım. Hemen ardından para iadesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak 12 gündür bana sadece “yetkili departman size dönüş yapacak” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. H...
2 Eylül 2025 tarihinde Otelz.com üzerinden Muğla/Fethiye’deki bir otel için 8.121,45 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödememi kartla peşin olarak gerçekleştirdim (Rezervasyon No: 5581383, Ad-Soyad: Çağla K****). 5 Eylül’de otele giriş yapmak üzere gittiğimde, otelin hesabına ödeme yapılmadığı ger...
Yorumlar