Önceden Ödenen Rezervasyona Rağmen Otele Alınmadık, Mağdur Olduk

Otelz.com üzerinden yaptığım Mısır otel rezervasyonum, 15 gün önceden ödeme yapmama rağmen, otelden çıkana kadar otele aktarılmadı. Geceliği 145 dolar (6500 TL) ödeme yaptığım ve eşyalarımın içerisinde olduğu odaya, gece 3’te eğlenceden gelip giriş yapamadım. Tekrar ödeme istediler, kartımda müsaitlik yoktu ve Otelz.com’a zaten önceden ödedim dememe rağmen dinlemediler. Eşimle birlikte sabaha kadar şezlongda geçirmek zorunda kaldık. Sabah saatlerce uğraş sonucu canlı desteğe bağlandık, ödemeyi otelden çıkış olacağı gün saat 16:00’ya kadar yapacaklarını belirttiler. Uçağımız olduğunu, eşyalarımızı rehin aldıklarını belirttim. 'Siz ödeyin, biz size iade edelim' dediler. Kart limitimizi artırarak tekrar 291 dolar ödeme yaptık ve otelden ayrıldık. Akşam 18:00’de, 'Biz otele ödemeyi yaptık, size onlar iade edecekler' dediler. Yüz yüze anlaşamadığımız Arap otel çalışanlarıyla uzun uğraşlar sonucu iadeye ikna ettik, kartımıza iade yaptılar. Ancak parasını ödediğim odada kalamadım. 1 gecelik otel bedelinin tarafıma iadesini ayrıca talep ediyorum. Otelz.com’la yıllardır çalışırım, Türkiye içinde sorun yaşamadım. Ancak beceremiyorsanız yurt dışı satışı yaparak insanları gurbette mağdur etmeyin. Tüketici Hakları Mahkemesi’ne de ayrıca başvuru yapacağım; dekont ve yazışmalar mevcut.