İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Yapılmıyor

Otelz.com üzerinden Bursa Grand Rimedya oteli için 01 Mayıs tarihinde konaklama amacıyla rezervasyon yaptım ve toplam 7.036,38 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Daha sonra bu rezervasyonu 6 Nisan tarihinde iptal ettim ve konaklama hiç gerçekleşmedi.

İptal işlemine rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Her aradığımda “bu hafta iade olacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve en son görüştüğümde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Rezervasyon numaram 5627888’dir. Hiçbir hizmet almamama rağmen ödediğim tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul etmiyorum. Otelz.com’dan 7.036,38 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.