İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Otelz.com üzerinden 9 Mayıs tarihinde toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında iki adet işlemim oldu ve bu işlemler için para iadesi yapılacağı söylendi. Yasal sürenin 13–14 iş günü içinde tamamlanacağı tarafıma iletilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın para iadem hala yapılmadı.

Bu süreçte 5633914 numaralı işlemimle ilgili olarak Otelz.com müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 8–9 kez aradım. Her seferinde en geç 1 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bir aydır ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Son günlerde ise neredeyse her gün aramama rağmen artık telefonlarıma da bakılmıyor, hatta yüzüme kapatıldığı durumlar oldu ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Bu gecikme nedeniyle paramın değer kaybetmesinden de olumsuz etkilendim, bu parayla o dönemde altın almayı planlıyordum. Hem paramın güncel tutarıyla birlikte derhal iadesini hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.