to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Nedeniyle Kredi Kartı Limitimin Dolması Ve Faiz Mağduriyeti Yaşadım
Sayın Otelz yetkilisi,
01 Haziran 2025 tarihli ve 5539871 rezervasyon numaralı rezervasyonum, tarafınızca iptal edilmiş ve iptalin hemen ardından tutarın kredi kartıma iade edileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir iade işlemi yansımamıştır.
Bu süreçte müşteri temsilcilerinizle gerçekleştirdiğim görüşmelerde ve yazışmalarda, iade süresinin 7 ila 14 gün arasında tamamlanacağı belirtilmiştir. Fakat belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme olmamıştır.
İlgili tutarın halen kredi kartı limitimde görünmesi sebebiyle, tatilim sırasında harcama limitim dolmuş ve son ödeme tarihinde kartımdan otomatik olarak nakit avans kullanılarak ödeme gerçekleşmiştir. Bu durum, tarafıma fazladan faiz ödemesi yüklemiştir. Bankamla gerçekleştirdiğim görüşmede, söz konusu işlemin tarafınızca henüz muhasebeleştirilmediği bilgisi verilmiştir.
Bu kapsamda,
İade sürecinin neden halen tamamlanmadığı,
14 günlük sürenin neden aşıldığı,
Muhasebeleştirme işlemi için hâlâ ne beklendiği
konularında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması adına, iade işleminin acilen gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde ilgili yasal yollara başvuracağımı tarafınıza bildiririm.
Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla,
Tarafıma iadenin bankaya iletildiğine dair bir bilgilendirme e-postası ulaşmıştır (Ek:1) Ancak ilgili banka ile gerçekleştirdiğim görüşme neticesinde, henüz böyle bir iadenin söz konusu olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum üzerine müşteri temsilcinizle yeniden iletişime geçtim ve sürecin açıklanmasını talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma "Tamam beyefendi, iadesini gerçekleştireceğiz." şeklinde bir yanıt verilmiştir. Bu aşamada, daha önce iadenin yapıldığına dair tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasını da ilettim. Ekte yer alan kişi, şirketinizin personeli değil midir? Bu süreçte yaşanan gecikmenin nedeni, iade işleminin hangi aşamada olduğu ve tarafıma daha önce iletilen bilgilendirmenin neden gerçeği yansıtmadığı konusunda ivedilikle aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gereğini yapıp süreci uzatmamanız konusunda son ikazdir.
İade faiz mağduriyeti haricindeki sorunlar çözülmüş olmakla birlikte, bundan sonraki süreçte Otelz platformunu kullanmayı düşünmüyorum. Aynı şekilde, bu platformu kullanmayı düşünen kişilere de önermiyorum. Bana göre Otelz, profesyonel bir turizm firması izlenimi vermekten oldukça uzaktır. Turizm sektöründe faaliyet gösteren firmaların müşteri odaklı yaklaşımı esas alması gerekirken, Otelz tarafında yaşadığım deneyim, yasal sınırlar çerçevesinde yalnızca para alıp veren, para aktaran, atlatan bir yapı izlenimi uyandırmıştır. Unutulmamalıdır ki, ilgili yasalar; işletmeleri, acenteleri ve turistleri korumak amacıyla düzenlenmiştir. Bu yasalar, firmaların keyfi şekilde hareket edebileceği bir zemin sunmamakta, aksine tüm tarafların haklarının dengeli bir şekilde korunmasını amaçlamaktadır. İyi çalışmalar.
