Acil Ameliyat Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebine Cevap Alınamadı

Otelz üzerinden Ramada Residences by Wyndham Balıkesir otelinde 22.08 giriş, 23.08 çıkış olacak şekilde bir rezervasyonum bulunuyor. Ani gelişen sağlık sorunum nedeniyle acil ameliyat olmam gerekti ve bu nedenle konaklamaya giriş yapmam mümkün değil.

Yaklaşık 2 gündür rezervasyonumun sağlık sebebiyle ücretsiz iptal edilmesi için Otelz ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İki kez e-posta gönderdim, üç kez de telefon üzerinden sesli yanıt sistemine not bıraktım. Mesajlarımın alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Otel ile görüştüğümde, sağlık sebebiyle ücretsiz iptal konusunda yardımcı olabileceklerini, bunun kendileri için sorun olmadığını ancak işlemin gerçekleşebilmesi için Otelz’in kendilerini araması gerektiğini belirttiler. Yarın giriş günüm olmasına rağmen hâlâ bir yanıt alamadığım için, kart bilgilerim sistemde kayıtlı olduğundan giriş yapmasam bile otomatik çekim yapılmasından endişe duyuyorum.

Sağlık durumumu ve ameliyat olduğumu gösteren belgeleri gerektiğinde doğrudan otele sunabileceğimi belirtiyorum. Yaşadığım bu sağlık sorunu nedeniyle, Otelz’in ilgili otele ulaşarak rezervasyonumu ücretsiz iptal etmesini ve kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.