Rezervasyonum Olmamasına Rağmen Ön Ödeme İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde otelderezerve.com üzerinden Kütahya Es Termal Otel için yaklaşık 23.000 TL tutarında, 6 odalık bir rezervasyon yaptım. Ödeme için kredi kartımdan mail order yöntemiyle 3.137 TL ön ödeme çekildi, kalan tutarı ise 15.11.2025 tarihinde otele girişte ödememiz planlanıyordu. Rezervasyon numaram 779854 ve ikinci sözleşme için de 779848 numaralı rezervasyon bulunuyor.

15.11.2025 tarihinde, rezervasyon yaptığımız şekilde konaklama için otele gittiğimizde, Kütahya Es Termal Otel resepsiyonu acentenin kendilerine mail atmadığını, bu nedenle adımıza ayrılmış herhangi bir yer olmadığını söyledi. 6 oda bağlantısı yaptığımız için, yanımızdaki insanlarla birlikte ortada kaldık ve planladığımız konaklamayı gerçekleştiremedik.

Otelderezerve.com yetkilileri, mağduriyetimizi gidermek yerine bizi başka bir otele yönlendirdiklerini söyleyip, orada anlaşma sağladığımız fiyattan çok daha yüksek bir rakama konaklama yapmak zorunda bıraktılar. Yeni otelde toplam 38.950 TL ödeme yaptık. Buna rağmen, ilk rezervasyon için tahsil edilen 3.137 TL’lik ön ödemenin iadesini talep ettiğimizde, bizi başka otele yönlendirdiklerini ve indirim yaptırdıklarını öne sürerek bunu “servis/hizmet bedeli” adı altında geri ödemeyeceklerini ifade ettiler.

Hem asıl rezervasyonumuzda konaklama yapamamış olmamıza hem de çok daha yüksek bir bedelle konaklamak zorunda bırakılmamıza rağmen, ön ödeme tutarının da sebepsiz yere tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, özellikle 3.137 TL ön ödemenin tarafıma iadesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.