Cayma Talebim Kabul Edilmedi Ve Peşinatım İade Edilmedi

02.11.2026 tarihinde evime gelen Osds Su Arıtma Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti. Temsilcisi aracılığıyla tezgah altı bir su arıtma cihazı için 30.000 TL bedelli taksitli satış sözleşmesi imzaladım. Bu sözleşme kapsamında 3.000 TL peşinat ödedim, kalan 27.000 TL’lik tutar ise henüz ödenmedi.

Sözleşmeden sonraki gün ürünü almaktan vazgeçtiğimi firmaya bildirdim ve cayma hakkımı kullanarak sözleşmenin iptalini ve ürünün alınmamasını talep ettim. 3 Kasım’da firmayı telefonla arayarak cayma isteğimi ilettim, aynı gün WhatsApp üzerinden yapılan görüntülü görüşmede de taahhütlü iade talebimin kabul edildiği bana söylendi.

Bu görüşmeden sonra cayma talebimi iadeli taahhütlü posta ile PTT üzerinden firmaya gönderdim ve tarafıma PTT tarafından bir alma haberi kartı ulaştı. Buna rağmen sözleşmemin iptali ve ödediğim 3.000 TL peşinatın iadesi konusunda hâlâ net bir çözüm üretilmedi, firmaya defalarca sorulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca cihaz, montajın yapıldığı gün tam olarak takılmadığı için ertesi gün su kaçırmaya başladı ve bu nedenle evde mecburen su vanasını kapatarak yaşamak zorunda kalıyoruz. Hem cayma talebimin kabul edilmesine rağmen işlem yapılmaması hem de eksik ve sorunlu montaj nedeniyle mağdur durumdayım.

Yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum, sözleşmenin iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim 3.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.