Osds Su Arıtma Cihazı Tankı Erken Delindi, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Osds markalı ev tipi tezgah altı su arıtma cihazımın garanti süresi henüz yeni bitmiş olmasına rağmen yaşadığım arıza ve sonrasındaki servis sürecinden son derece şikayetçiyim. Cihazın deposu, kullanım ömrü açısından çok erken sayılabilecek bir dönemde, yaklaşık 2 yıl içinde delinmiş ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edilmiştir.

Servis yetkilileri, suyun tadında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen filtrelerin zamanında değişmediğini öne sürerek tankın bu nedenle delindiğini ve değişim için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Oysa bilimsel veriler, İstanbul şebeke suyunun kalsiyum ve magnezyum oranları bakımından orta sert kategoride yer aldığını ve Türkiye'nin pek çok bölgesine göre daha az kireçli olduğunu açıkça göstermektedir. Benzer ters ozmoz sistemlerinde kullanılan depolama tanklarının ekonomik ömrü ve doğal aşınma süresi 5 ile 10 yıl arasındayken, 2 yıllık bir tankın delinmesinin kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Cihazın iki yıllık garanti süresi daha yeni dolmuşken, telefon görüşmesinde servis için ücret alınmayacağı özellikle teyit edilmesine rağmen, servis esnasında gerek montaj gerekse cihaz değişimi için benden ücret talep edildi. Bu durumun tüketiciyi yanlış yönlendirmeye yönelik bir yaklaşım olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca servis elemanlarının “kentsel dönüşüm ve inşaat çalışmaları tankı deldi” şeklindeki, teknik dayanağı olmayan açıklamaları da sorunu geçiştirmeye yönelik, profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Bir gıda mühendisi olarak, konuya teknik açıdan hakim olmama rağmen bana yapılan açıklamaların bilgisiz ve yüzeysel olması, Osds markasının gözümdeki değerini tamamen zedelemiştir. Çevremde farklı markaların benzer sistemlerini kullanan pek çok kişi yıllardır hiçbir sorun yaşamazken, Osds markasını kullananlarda aynı tip arızaların tekrar ettiğini görüyorum. Bu nedenle bir kullanıcı olarak artık Osds markasını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyor, yaşadığım mağduriyeti de her türlü mecrada dile getireceğimi belirtmek istiyorum.

Bu gerekçelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haksız yere talep edilen montaj ve cihaz değişim ücretlerinin iptal edilmesini, ayrıca gerekiyorsa delinen tankın ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.