Garanti Süresi Dolan Arızalı Tank İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Osds markalı, altı filtreli tezgah altı su arıtma cihazını yaklaşık iki yıldır Şişli/İstanbul’daki evimizde kullanıyoruz. Cihazı ilk günden beri, suyu vermesi gereken şiddette vermiyor, çok az su veriyor. İki bardak su alındıktan sonra suyun debisi aşırı derecede düşüyor. İlk kez su arıtma cihazı kullandığımız için bunun normal olduğunu düşünmüştük. Daha sonra aynı cihazdan bir akrabamıza da aldırdık ve onun cihazının suyu gayet güçlü verdiğini, bizdeki gibi bir azalma olmadığını görünce kendi cihazımızda bir problem olduğunu anladık.

Filtre değişim zamanı geldiğinde firma tarafından arandık, filtre değişimi için randevu oluşturduk ve bu görüşmede suyun az akması sorunundan da özellikle bahsettik. Gelen ekipten, cihazın basıncını ve tankı kontrol etmelerini, varsa bir problem tespit etmelerini rica ettik. Ev basıncı normal dendi, ardından “bu tanka hava verelim, sorun böyle çözülür” denildi. Pompayla tanka hava verdiler, o anda suyun şiddeti arttı ve bunun normal çalışma şekli olduğu söylendi. İşlem sırasında, “şimdi düzeldi ama tekrar ederse ne olacak, o zamana kadar garantimiz biterse tank değişimi yapılmazsa ne olacak” diye endişemizi paylaştık. Bize, ararsınız, görüşürsünüz, bir problem olmaz şeklinde güvence verildi. Ancak birkaç gün sonra cihaz yeniden eski haline döndü, verilen havanın etkisi kısa sürdü.

Daha sonra tekrar filtre değişim zamanı geldiğinde firma yeniden aradı, biz kabul ettik ve suyun az akması sorununu bir kez daha ilettik. Telefonda görüştüğümüz kişi, önceki servis kaydında böyle bir sorunun yer almadığını, sistemde bu yönde bir not görünmediğini söyledi. Oysa ki biz bu sorunu daha önce de net şekilde anlatmış, hatta elimizde tanka hava basıldığına dair imzalı kağıtlar bulunmaktaydı.

Toplamda üç kez firma yetkilileriyle görüştük. Son yapılan kontrollerde sorunun tanktan kaynaklandığı, tankın içinden hava kaçırdığı net bir şekilde tespit edildi ve gelen ekip tankın hatalı olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen garanti süremizin yaklaşık bir ay geçtiği gerekçesiyle tank değişimini ücretsiz yapamayacaklarını, yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Biz daha önce defalarca bu sorunu bildirdiğimiz ve firmanın ilk etapta sorunu tam olarak çözmediği, ayrıca sistemlerine doğru şekilde not düşmediği halde, şimdi garantinin bitmesini gerekçe göstererek bizden ücret talep ediyorlar.

Cihazı aldığımız ilk günden bu yana, yani 05.03.2024 tarihinden bugüne kadar devam eden su azlığı ve basınç sorununun, hatalı olduğu servis tarafından da teyit edilen tanktan kaynaklandığı ortadadır. Bu nedenle, bizi oyalayıp garanti süresinin bitmesine neden olan bu süreç sonucunda, tankın ücretsiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyoruz. Ücretsiz tank değişimi yapılıp cihazımız olması gerektiği gibi çalışır hale getirilirse memnun olacağız.

Cihazı satın alma sürecinde ürünün ne kadar iyi olduğu ve her koşulda arkasında durulacağı yönünde yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldık, verilen sözlerle güvenmemiz sağlandı. Bugün ise en başından beri sorunlu olduğu ortaya çıkan bir ürün için aynı sahiplenmeyi göremiyor, her adımda bizden ek ücret talep edilmesini hem haksız hem de verilen sözlerle çelişkili buluyoruz. Bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyoruz, aksi halde hukuki yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.