İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Alfa Oris üzerinden aldığım taahhütsüz ev interneti hizmetim 13 Mayıs’tan beri, yani üç gündür tamamen kapalı durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modemi ve kabloları kontrol edip defalarca resetleme yaptığım halde bağlantı düzelmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum; ayrıca farklı kanallardan da (online ve yazılı kanallar dahil) denememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Üstelik geçen sene de benzer bir şekilde internetim aniden kesilmiş ve on beş gün boyunca bağlantı sağlayamamama rağmen o döneme ait faturamdan hiçbir indirim yapılmadan tam ücret tahsil edilmişti. Aynı sorunu tekrar yaşamak, üstelik bu kez yine muhatap bulamamak beni daha da mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin hiç vakit kaybedilmeden acil olarak yeniden aktif edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve geçmişte yaşadığım uzun süreli kesintinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.