Organic Scarfs Yanlış Ve Ayıplı Ürün Gönderimi İçin İade ve Değişim Talebi

Arkadaşımın doğum günü için organicscarfcom’un web sitesi üzerinden 23 Ocak tarihinde 469 TL ödeyerek bir şal satın alınmıştır. Sipariş 27 Ocak’ta elimize ulaşmış, ancak gönderilen ürün hem satış sayfasında görünen üründen farklı çıkmış hem de ayıplı bir üründür. Ürün hiç kullanılmadan, teslim alınmasının hemen ardından durum tespit edilmiştir.

Bu sorun üzerine önce Instagram üzerinden firma ile iletişime geçilmiş, gönderilen ürünün sipariş edilenden farklı olduğu ve iade/değişim talep edildiği açıkça belirtilmiştir. Firma yetkilisi, bu tip işlemler için WhatsApp destek hattından yazılması gerektiğini söyleyerek bir WhatsApp numarası paylaşmış ve tarafımızı oraya yönlendirmiştir. Ancak WhatsApp hattına defalarca yazılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Mesafeli satışlar yönetmeliği uyarınca 15 günlük yasal iade ve değişim hakkımız olmasına ve firmanın kendi satış koşullarında da iade hakkının açıkça yer almasına rağmen, yalnızca değişim yapılabileceği söylenmiş, bu bilginin ardından da hiçbir işlem yapılmamış ve açıklama dahi yapılmadan iletişim tamamen kesilmiştir. Hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden yönlendirip sonrasında bilinçli şekilde cevap vermemeleri, süreci askıda bırakmaları ve yasal hakkımızı kullanmamızı fiilen engellemeleri kabul edilemez bir tutumdur.

Yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen süreci bilerek oyalayan, tüketiciyi yanıltan ve iletişimi kesen bu davranışı tüketici haklarının açık ihlali ve kötü niyetli ticari yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Bu durum tarafımca hile şüphesi doğuran, güven sarsıcı bir süreçtir ve kesinlikle kabul edilemez.

Yasal haklarımız bu kadar açıkken yaşatılan mağduriyetin derhal giderilmesini, yanlış ve ayıplı ürün için iade ya da talebimiz doğrultusunda değişim işlemlerinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.