to read complaints and reviews, or file yours. 
Arkadaşımın doğum günü için organicscarfcom’un web sitesi üzerinden 23 Ocak tarihinde 469 TL ödeyerek bir şal satın alınmıştır. Sipariş 27 Ocak’ta elimize ulaşmış, ancak gönderilen ürün hem satış sayfasında görünen üründen farklı çıkmış hem de ayıplı bir üründür. Ürün hiç kullanılmadan, teslim alınmasının hemen ardından durum tespit edilmiştir.
Bu sorun üzerine önce Instagram üzerinden firma ile iletişime geçilmiş, gönderilen ürünün sipariş edilenden farklı olduğu ve iade/değişim talep edildiği açıkça belirtilmiştir. Firma yetkilisi, bu tip işlemler için WhatsApp destek hattından yazılması gerektiğini söyleyerek bir WhatsApp numarası paylaşmış ve tarafımızı oraya yönlendirmiştir. Ancak WhatsApp hattına defalarca yazılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Mesafeli satışlar yönetmeliği uyarınca 15 günlük yasal iade ve değişim hakkımız olmasına ve firmanın kendi satış koşullarında da iade hakkının açıkça yer almasına rağmen, yalnızca değişim yapılabileceği söylenmiş, bu bilginin ardından da hiçbir işlem yapılmamış ve açıklama dahi yapılmadan iletişim tamamen kesilmiştir. Hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden yönlendirip sonrasında bilinçli şekilde cevap vermemeleri, süreci askıda bırakmaları ve yasal hakkımızı kullanmamızı fiilen engellemeleri kabul edilemez bir tutumdur.
Yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen süreci bilerek oyalayan, tüketiciyi yanıltan ve iletişimi kesen bu davranışı tüketici haklarının açık ihlali ve kötü niyetli ticari yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Bu durum tarafımca hile şüphesi doğuran, güven sarsıcı bir süreçtir ve kesinlikle kabul edilemez.
Yasal haklarımız bu kadar açıkken yaşatılan mağduriyetin derhal giderilmesini, yanlış ve ayıplı ürün için iade ya da talebimiz doğrultusunda değişim işlemlerinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.
Instagram’da reklamlarını görerek Organic Scarfs isimli siteden 11 Ocak’ta yaklaşık 1800 TL’lik şal alışverişi yaptım. Siparişim ancak 27 Ocak’ta elime ulaştı. Kargoyu açıp ürünlere baktığımda şalların kalitesini hiç beğenmedim, görseldeki gibi değillerdi. İçlerinden sadece bir tanesini hediye verme...
organikscarf.com üzerinden 30 Ocak cuma günü bir adet şal siparişi oluşturdum, ürün 5 Şubat’ta Aras Kargo ile İstanbul’daki adresime teslim edildi. Gelen şal hem defolu çıktı hem de sitede gösterilen ürünle ve orijinal olduğu iddiasıyla hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça kalitesiz bir kumaşa sahipti....
Organic Scarfs markasının Instagram sayfası üzerinden bir şal satın aldım. Paylaştıkları görsellerdeki ürünle bana gelen ürünün rengi, dokusu ve genel görünümü arasında ciddi farklar var, resimlerle uzaktan yakından alakası olmayan bir şal gönderdiler. Ürün 29 Ocak tarihinde teslim edildi. Teslim e...
24 Ocak tarihinde Organic Scarf’ın kendi internet sitesinden şal siparişi verdim ve toplam 1.800 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadem sağlandı. Bu süreçte firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye ç...
23 Eylül tarihinde Organic Scar isimli Instagram sitesinden 3 adet şal ve bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 161771. Toplamda 1.446 TL ödemeyi kredi kartı ile havale yoluyla gerçekleştirdim. Sitede “aynı gün kargo” ibaresi olmasına rağmen, siparişim belirtilen tarihte kargoya verilmedi. İlk ...
Yorumlar