Orange County Kemer Otel Kuaföründe Müşterinin Saçını İzni Olmadan Kesmesi

Orange County Kemer otelinin bünyesindeki kuaförde yaşadığım olayı, oluş sırasına göre paylaşmak istiyorum. Otele giriş yaptıktan kısa süre sonra saç örgüsü yaptırmak için kuaföre gittim. Örgü yapılmaya başlandığı andan itibaren saçlarımın aşırı derecede çekildiğini hissettim. Çekilme ve acı o kadar fazlaydı ki işlemi durdurmak istediğimi söyledim, bu ana yanındaki çalışan da şahittir. Buna rağmen beni ikna etmeye çalışarak işlemi tamamladı.

O gece saç diplerimdeki ağrı ve gerginlik yüzünden neredeyse hiç uyuyamadım. Ertesi gün de aynı şikayetlerim devam edince tekrar kuaföre giderek örgülerin sökülmesini istedim. İlk başta buna da karşı çıktı, “Çok yakıştı, biraz kullan.” diyerek vazgeçirmeye çalıştı. Israrcı olmam üzerine örgüleri sökmeyi kabul etti. Sökme işlemi sırasında özellikle “Lütfen saçlarıma zarar vermeden çıkarın.” diye rica ettim.

Örgüler sökülürken, saçların bağlandığı yerlerden değil, çok daha yukarılardan makasla kesmeye başladığını fark edince hemen tepki gösterdim. Bana böyle bir şey yapmadığını söyleyerek durumu inkar etti. Saçlarım örgüden çıktığında kıvırcık olduğu için ilk anda olanları tam olarak göremedim. Akşam odama çıktığımda saçımı yıkayıp düzleştirdiğimde ise gerçek tabloyu gördüm ve adeta şok oldum. Saçlarımın birçok yerinin düzensiz, yer yer kısacık, kırpık kırpık kesildiğini fark ettim.

Durumu kendisine ilettiğimde özür dilemek veya sorumluluk almak yerine, “Saçların zaten yanıktı, ben sadece yanık yerlerini kestim.” diyerek kendini savundu. Ben ise kendisine saçımı kesmesi için hiçbir şekilde izin vermedim, böyle bir talebim olmadı; sadece yapılan örgünün sökülmesini istedim. Bir kuaförün ya da saç örgüsü yapan bir çalışanın, müşterisinin saçını izni olmadan kesmesi ve sonrasında bunu inkar etmesi benim açımdan asla kabul edilebilir değildir.

Bu kişinin yaptığı işlem ve sonrasındaki tutumu, Orange County Kemer gibi bir otelin marka değerine ciddi şekilde zarar verecek niteliktedir. Hem mesleki özen göstermemesi hem de saçlarımı bu kadar düzensiz ve dengesiz şekilde kesmiş olması, görme konusunda da ciddi bir sorunu ya da dikkatsizliği olabileceğini düşündürmektedir. Böyle birinin bu şartlarda, denetimsiz biçimde otel misafirlerinin saçına müdahale etmesi güven verici değildir.

Bu yaşananlar sebebiyle hem görünüşüm hem de psikolojik olarak ciddi şekilde olumsuz etkilendim. Bu durumu otel yönetiminin ve yetkililerin dikkatine sunuyor, gerekli incelemenin yapılarak aynı mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını ve ilgili kişiyle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. 6 aydır kullandığım olaplex marka bakım ürünlerim ve k18 maskelerim saçlarımı toparlamıştı bahsettiği gibi bir yanıkta yoktu. Güvenmekle hata ettim maddi manevi zarardayım. Umarım başkaları yaşamaz. Keşke kendim keserek açsaydım saçlarımı çok pişmanım.