to read complaints and reviews, or file yours.Odada Başkasının Sweatshirt'i Ve Otel Güvenliği Sorunları
26.06.2026 tarihinde Orange County Kemer otelinde konaklamamızın son akşamı odamıza girdiğimizde, yatağın üzerinde başka bir erkeğe ait bir sweatshirt bulduk. Bu eşya bize ait değildi ve böyle bir şeyi kendi odamızda, yatağın üzerinde görmek bizi hem rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi. Konuyu hemen personele sorduğumuzda, sweatshirt’ü yerde bulduklarını ve bize ait olduğunu düşündüklerini söyleyip geçiştirdiler. Kamera kayıtlarını görmek istediğimizde ise herhangi bir kayıt gösteremediler ve tatmin edici bir açıklama yapamadılar.
Ayrıca otelin konseptinin iki yıl öncesine kadar +16 iken şimdi aile oteline dönmesine rağmen, eski müşteri kitlesinin gelmeye devam ettiğini gördük. Otelde çok fazla erkek grup bulunuyor ve bu gruplar hem sayıca çok fazla hem de son derece rahatsız edici davranışlar sergiliyorlar. Yaklaşmaktan, konuşmaktan hiç çekinmiyorlar, sohbetleri yetişkin içerikli ve son derece rahatsız edici bir seviyede. Bu ortam özellikle aileler ve kadın misafirler için kendini güvende hissetmeyi zorlaştırıyor.
Bunun yanında otel içinde bir gece kulübü bulunuyor ancak işletmesi dışarıdan olduğu için otele dışarıdan çok fazla kişi alındığını gördük. Özellikle 5–6 kişilik erkek gruplar gece kulübünde alkol alıp sonrasında otel içinde dolaşıyor, neredeyse her gece kavga çıkıyor, gürültü ve huzursuzluk oluyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de konaklama konforu açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Tüm bu güvenlik ve huzur bozucu durumları defalarca otel personeline ve yetkililere iletmemize rağmen ciddiye alındığımızı hissetmedik, somut bir önlem alınmadı ve sadece geçiştirildik. Misafir olarak kendimizi ne güvende ne de değerli hissettik.
Bu yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle Orange County Kemer yönetiminden konaklama ücretimizin iadesini ve ayrıca odadaki sweatshirt olayı ile dışarıdan gelen kişiler ve yoğun erkek gruplarının yarattığı güvenlik ve huzur sorunları hakkında yazılı ve açıklayıcı bir dönüş talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Yorumunuzda belirttiğiniz eşya ile ilgili yapılan incelemede, söz konusu sweatshirt'ün iddia edildiği gibi oda içerisinde yatağın üzerinde bulunmadığı, kat hizmetleri personelimiz tarafından **oda kapısının dışındaki kapı koluna asılı şekilde** tespit edildiği anlaşılmıştır. Eşyanın tarafınıza ait olabileceği değerlendirilerek iyi niyet çerçevesinde odanıza bırakılması sağlanmıştır. Dolayısıyla, odanıza üçüncü bir kişinin girdiği veya oda güvenliğinin ihlal edildiği yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Kamera kayıtlarının misafirlerle paylaşılmaması ise herhangi bir bilgi gizleme amacı taşımamakta olup, ** (KVKK) ** kapsamında üçüncü kişilere ait görüntülerin paylaşılması yasal olarak mümkün değildir. Kamera kayıtları yalnızca yetkili adli ve idari makamların talebi doğrultusunda incelenebilmektedir. Tesisimiz uzun süredir **Family Concept** anlayışıyla hizmet vermekte olup, konsept değişikliği tüm satış kanallarında açık şekilde duyurulmuştur. Otelimiz, dünyanın birçok farklı ülkesinden aileleri, çiftleri ve bireysel misafirleri ağırlayan uluslararası bir tesistir. Misafirlerin milliyeti, cinsiyeti veya grup halinde seyahat etmeleri tek başına herhangi bir güvenlik sorunu oluşturduğu anlamına gelmemektedir. Gece kulübü ile ilgili iddialarınız da gerçeği yansıtmamaktadır. Tesisimiz genelinde güvenlik hizmeti 24 saat esasına göre yürütülmekte, giriş-çıkışlar güvenlik prosedürleri kapsamında kontrol edilmekte ve kamu düzenini bozacak davranışlara kesinlikle müsamaha gösterilmemektedir. Yorumunuzda ifade edildiği şekilde her gece kavga yaşandığı veya otel güvenliğini riske atan sistematik olayların meydana geldiğine ilişkin herhangi bir güvenlik kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca, konaklamanız süresince güvenliğinizi tehdit eden somut bir olayın yaşandığına veya tarafınızca bildirilen bir olay karşısında gerekli işlemlerin yapılmadığına ilişkin operasyon kayıtlarımızda doğrulanabilir herhangi bir bulgu tespit edilmemiştir. Mevcut kayıtlar, güvenlik raporları ve yapılan incelemeler doğrultusunda, tesisimiz tarafından ayıplı hizmet sunulduğunu veya ücret iadesini gerektirecek herhangi bir kusur bulunduğunu ortaya koyan bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle, iddialarınızı ve ücret iadesi talebinizi kabul etmemiz mümkün değildir. Orange County Hotels CRM
Merhaba, En önemli konuyu cevaplayacağım çok uzatmak istemiyorum. İlk başta çalışan ark. Yerde bulmuş sizin sanıp odaya koymuş dediniz bunun kamera görüntüsünü izlettiniz. Onu izletirken müşterilere görüntüleri izletmek yasak değil miydi. Sonra baktık ki kamerada yere eğilip alınan bir şey yok yalan olduğu ortaya çıktı sonrasında hiçbir açıklama yapmadınız her gelen yarım saate görüntüleri izleticem size dedi ama hiçbir şey yok ortada. Biz oraya o polisleri boşa çağırmadık. Neyse dediğim gibi uzatmak istemiyorum Mis gibi otel ama yönetim 0
