Defolu Diş Fırçası İade Talebinin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının Göz Ardı Edilmesi

İzmir Balçova Vatan mağazasından satın aldığım Oral-B marka elektronik diş fırçası, kullanımın üzerinden birkaç saat bile geçmeden arızalı çıkmıştır. Ürünü aynı gün, hiç kullanamayacak durumda olduğu için mağazaya geri götürmeme rağmen iade veya değişim talebim kesin bir şekilde reddedilmiş, yalnızca servise gönderileceği söylenmiştir.

Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için kanunen tanınan seçimlik haklarıma rağmen bu haklarım yok sayılmıştır. Satış sonrası yaklaşımlarının çözüm odaklı olmaması ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Benzer içerikte çok sayıda şikayet bulunması, yaşadığım mağduriyetin tesadüf olmadığını düşündürmekte ve tüketici güveni açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm başvuru yollarına gideceğimi belirtmek isterim. Alışveriş yapacak tüketicilerin bu yaklaşımı dikkate alarak hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.