Teşhir Ürünü Olduğu Bilinmeden Ödeme Talebi Ve Saygısız Personel Davranışı

18.05.2026 tarihinde saat 13.30–14.00 civarında İstanbul Optimum AVM’de bulunan Bambi mağazanızı ziyaret ettim. Beğendiğim bir ayakkabının 37 numarasını talep ettim. Çalışanlardan biri ayakkabıyı aramak için depoya yönelirken, kasadaki görevli hiçbir bilgilendirme yapmadan doğrudan ödeme işlemlerimi başlatıp benden ücreti tahsil etmeye çalıştı.

Bu esnada diğer çalışanın ayakkabıyı arka tarafta aradığını fark edince durumu sorduğumda, oldukça kaba bir üslupla sadece “Bu var.” denilerek önümdeki teşhir ürünü gösterildi. Benden ödeme alınmaya çalışılmadan önce, bana teşhir ürünü satılacağı konusunda kesinlikle hiçbir bilgi verilmedi. Ayakkabının kapalı kutu ürün olmadığını öğrendiğimde teşhir ürününü almak istemediğimi ve bu durumun ödeme işlemine geçilmeden önce müşteriye açıkça bildirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Bunun üzerine kasadaki görevli, diğer çalışana mağaza içinde bağırarak “Kalsın, bırak! ” şeklinde, adeta “almazsan alma” tavrını yansıtan son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tepki verdi. Hem ürünün teşhir olduğunun başta saklanmaya çalışılması hem de durum fark edildiğinde müşteriye karşı sergilenen bu kaba ve lakayıt yaklaşım, Bambi gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır.

İstanbul Optimum AVM Bambi mağazasındaki ilgili personellerin müşteri ilişkileri ve satış etiği konusunda ivedilikle incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.