İstanbul Optimum Outlet’te İletişimsizlik Ve Stok Bilgisi Eksikliği

23 Nisan 2026 Perşembe günü İstanbul Optimum Outlet’teki Dyson satış noktasından Dyson Big Ball Absolute 2 ve kablosuz Dyson v15 modellerini satın almayı planladım. Mağazaya gitmeden önce boşuna yol yapmamak için sadece stok durumunu öğrenmek istedim ancak yaşadığım iletişimsizlik ve üslup nedeniyle ürünü almaktan tamamen vazgeçtim.

Önce internette yer alan numaralar üzerinden mağazaya ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde telefona cevap alamadım. Ardından Optimum AVM’yi aradım, onlar da Dyson satış noktasına yönlendiremediler. Son çare olarak Dyson müşteri hizmetlerini aradım; Optimum Outlet’teki satış noktasına ait en azından bir iletişim telefonu ya da e‑posta adresi rica ettim, hatta bunu bile paylaşamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerindeki görevliye, madem doğrudan numara veremiyorlar, o zaman benim adıma mağazadan stok bilgisi alınmasını rica ettim. Buna karşılık, bırakın stok bilgisi vermeyi, en temel iletişim bilgisini dahi paylaşmaktan kaçındılar. Üstelik özellikle ikinci kez beni arayan kadın çalışan, son derece ters ve itici bir üslupla “üst birimin kararı” gibi bir gerekçeye sığınarak yine hiçbir bilgi paylaşmadı. Biz tüketici olarak ürün almak istiyoruz, ancak en basit bilgi talebimiz bile karşılanmıyor.

Daha ürünü almadan, sadece bu iletişimsizlik ve kötü yaklaşım nedeniyle Dyson’dan alışveriş yapmaktan vazgeçtim. Çevremden de satış sonrası hizmetleriyle ilgili olumsuz yorumlar duymuştum, yaşadığım bu deneyimle birlikte bunların ne yazık ki boş olmadığını gördüm.

Dyson’dan beklentim, İstanbul Optimum Outlet’teki satış noktasına ait en azından bir iletişim telefonu ya da mail adresinin paylaşılabilmesi ya da alternatif olarak müşteri hizmetleri üzerinden stok bilgisinin net şekilde verilebilmesidir. Basit bir stok sorgusu için bu kadar uğraştıran ve müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren bir sistemin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.