Dyson Store’da Y****’un Umursamaz Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

6 Nisan 2026 tarihinde saat 21:00 civarında eşimle birlikte İstanbul Optimum AVM’deki Dyson Store’a gittik. Dyson Airwrap hakkında yeterli bilgimiz olmadığı için ürünler konusunda yardım istedik ancak Y**** isimli çalışanınızın yaklaşımı bizi çok üzdü. “Buraya gelen ürünü bilerek, araştırarak gelir” şeklinde, umursamaz ve ezici bir tonla cevaplar verdi, sorularımıza isteksiz ve kırıcı bir tavırla yaklaştı. Alışveriş yapmaya geldiğimizi, ürün almak istediğimizi söylememize rağmen bizimle ilgilenmedi ve adeta yok sayıldık.

Normalde bu tavırdan sonra başka bir yere gitmeyi düşünürdüm ancak eşim ürünü çok istediği için mağazada kalmaya devam ettik. Sonrasında çalışanlarınızdan C**** Hanım’dan yardım istedim. Kendisi son derece kibar, ilgili ve profesyonel bir şekilde bizimle ilgilendi, tüm sorularımızı sabırla yanıtladı, ürünleri detaylı olarak anlattı. C**** Hanım sayesinde Dyson Airwrap’i satın aldık ve hem üründen hem de kendisinin ilgisinden çok memnun kaldık.

Dyson gibi üst segment ve kurumsal bir markada çalışanların tutumunun marka imajını doğrudan etkilediğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Y**** isimli çalışanınızın müşterilere karşı davranışları konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum. Öte yandan C**** Hanım’ın gösterdiği örnek müşteri yaklaşımının da takdir edilmesini, bu tarz çalışanların desteklenmesini çok önemli buluyorum.

Sayın Dyson yetkililerinin bu geri bildirimi ciddiye alarak, benzer bir olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken özeni ve hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum.