Ek Garanti Aldıktan Sonra Süpürge Tamir Edilmedi, Değişim Talep Ediyorum

03.09.2023 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Bosch BGS41POW2 toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün elektrik kablosu bir süre sonra kendi haznesine geri çekilmemeye başladı. Normal garanti süresi dolduğu için, özellikle sorun yaşamamak adına ek ücret ödeyerek garanti süresini uzatmıştık.

Yaşadığım sorun sonrası Bosch servisini aradığımda, uzatılmış garanti olduğu için ürüne bakmadıklarını, Media Markt mağazasına götürmem gerektiğini söylediler. Ürünü mağazaya götürdüm, herhangi bir net açıklama yapılmadan ürünü teslim aldılar. Bir süre sonra mağazadan kutulu şekilde tekrar teslim ettiler, eve gelip kontrol ettiğimde ürünün onarımının yapılmadığını fark ettim. Yaklaşık 1 aydır bu süpürgenin onarılmasını bekliyorum, ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Evde yedek süpürgemiz olmadığı için bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Ek garanti satın almamıza rağmen onarımın hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.