to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Nedeniyle İade Reddedildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Oppo Online Giyim mağazasından 473XW5164D numaralı siparişimle aldığım elbiseler, belirtilen kalıplara göre oldukça dar geldiği için bedenleri uymadı. Ürünleri teslim aldıktan sonra firmayla sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim. Ancak bana yalnızca değişim yapabildiklerini, iade hakkımın olmadığını belirttiler. Ayrıca kargo süreciyle veya alternatif bir destek kanalıyla ilgili de herhangi bir bilgi vermediler.
Satın aldığım ürünler sepette %10 indirimli olduğu için iade yapılamayacağını, yalnızca değişim yapılabileceğini ilettiler. Bana gönderilen mesajda da bu uygulamanın kampanya dönemine özel olduğu ve web sitesinde belirtildiği ifade edildi. Ancak, değişim dışında hiçbir çözüm önermemeleri ve müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir olmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Bu şartlar altında, beden uygunluğu olmayan ve kullanılmamış ürünlerin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Oppo online giyim mağazasından 2.492 TL tutarında iki elbise siparişi verdim. Ancak ürünleri denediğimde dar olduğunu fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum. Web sitelerinde iade ve değişimle ilgili bilgi almak istedim, ancak telefonla aramalarıma ve site üzerindeki destek ekibine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yalnızca WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla bilgilendirildim.
Müşteri hizmetleri sadece, kampanya döneminde indirimli ürünlerde iade işlemi yapılmadığını ve bu bilginin web sitelerinde yer aldığını iletti. Ancak siparişimin ardından öğrendiğim bu kural nedeniyle mağdur oldum. Şu anda iade yerine sadece değişim hakkı sunuluyor ve başka bir çözüm yolu da belirtmediler. Hem bilgiye ulaşamamak, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamamak süreci daha da zorlaştırıyor.
Şeffaf iletişim ve müşteri memnuniyeti adına, talebim doğrultusunda elbiseler için iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
