Garanti Sürecinde KVK İle Yaşanan Sorunlar Ve Tüketici Hakları Mücadelesi

KVK garantili olarak almış olduğum Oppo Enco W51 Floral White marka bluetooth kablosuz kulaklığım garanti süresi içerisinde arızalandı. Kulaklığımı, sorunun giderilmesi için KVK teknik servisine gönderdim. Beni 3 ay boyunca "parça beklediklerini" söyleyerek oyaladılar ve en sonunda "ilgili parçanın tedarik edilemediğini ve tamirinin mümkün olmadığını" söylediler. Ben de ürünün yenisini talep ettiğimi ilettim. İlgili servis ürünün üretimde olmadığını belirterek, tarafıma fatura bedelini ödemeyi teklif etti, kabul etmedim çünkü kulaklığın fiyatı aldığım günden bu yana 4-5 kat artmıştı. Verecekleri fatura bedeli ile kulaklığın yenisini almam mümkün değildi. Kanuni hakkım olan bir üst modelini talep ettim, bu teklifimi kabul etmeyip ürünün alt modelini teklif ettiler, ben de onu kabul etmedim ve ürünümü tarafıma geri gönderdiler. Bir süre sonra Oppo Enco W51 kulaklığı internette sıfır ürün olarak birkaç yerde satıldığını gördüm ve kulaklığımı tekrar KVK'ya gönderip ürünün üretilip satışa sunulduğunu, bundan dolayı da kusurlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini istedim. Tarafıma tekrar fatura bedeli teklif edildi, fakat bu süre zarfında kulaklığın fiyatı 6-7 katına çıkmıştı, tarafıma ödenecek fatura bedeli ile aynı modelin yenisini alamazdım, bu benim zararıma olurdu. Eş değerini ya da kanuni hakkım olan bir üst modelini talep ettim. Yine tarafıma ürünün alt modelini teklif ettiler, teklif ettikleri model de fiyat olarak benim ürünümün 6'da 1'i gibi çok komik bir rakama tekabül eden bir üründü. Doğal olarak kabul etmedim. Ürünü tarafıma "karşı ödemeli" olarak gönderdiler, sanırım hakkımı aramam firmanın zoruna gitti. Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Bilirkişi ürünü inceleyip, ürünün kusurlu olduğunu, talebimde haklı olduğumu belirten bir rapor yazdı. Hakem Heyeti de talebimin kabulüne, tüketici hak tercihi doğrultusunda ayıplı ürünün iade alınarak, ayıpsız bir mislinin tarafıma verilmesine karar vermiştir. KVK tarafımı arayıp Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ayıplı ürünü talep etti. Ayıplı ürünü KVK'ya gönderdim fakat ne ürünün yenisini, ne eş değerini, ne de bir üst modelini göndermeyerek yine neredeyse 6'da 1 fiyatına denk gelen alt modellerden birisini teklif ettiler, ben de kabul etmedim. Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını yok saydılar. Tebliğ tarihinden itibaren 15 günü fazlasıyla geçtiği için ben de kanuni hakkım olan icra müdürlüğüne başvurarak icra işlemimi başlatacağım.