Siparişimde Yanlış Beden Ve İletişim Sorunu Yaşadım

19.08.2025 tarihinde Oppomoda internet sitesinden Ankara’dan toplam 3 adet elbise siparişi verdim ve 316,65 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplamda 2.315,20 TL ödeme yaptım. Sipariş numaralarım 284DU5841S ve 383UF6563K’dır. Özellikle bluz etek görünümlü yağ yeşili keten elbisenin 40 bedeni yerine 42 bedenini istediğimi, ayrıca yeni bir elbise siparişi daha verip değişim talep ettiğim ürünle birlikte gönderilmesini talep ettiğimi WhatsApp üzerinden 22.08.2025 tarihinde bildirdim ve bu görüşmenin ekran görüntüsü elimde mevcut.

Ancak tarafıma değişim ve yeni siparişin aynı anda gönderilemeyeceği, her biri için ayrı kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Tüm taleplerimi süresinde ilettim ve istenen şekilde hareket ettim. Buna rağmen toplamda 3 elbise için 4 defa kargo ücreti ödedim. Bir hafta sonra ise istediğim ürünün (bluz etek görünümlü yağ yeşili keten elbise, 42 beden) stokta olmadığı bildirildi. Elimde olmayan ürünün tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise ürünün tedarikçiye iade edildiği ve gönderilemeyeceği belirtildi. Oysa internet sitesinde halen 42 beden satışta görünüyordu. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçmeye çalıştım fakat yanıt alamadım; WhatsApp’tan bilgisayardan konuşulduğu için telefonun çalmadığı söylendi. Faturalarım ve kargoya verildiğine dair ekran görüntülerim mevcut.

Tüm bu süreçte müşteri taleplerine duyarsız kalınması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. İstediğim ürünün (bluz etek görünümlü yağ yeşili keten elbise, 42 beden) acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.