Satıcı Hatası Nedeniyle Uzayan İade Süreci Ve Acil İade Talebi

04.03.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Opmar Optik mağazasından Burberry marka optik gözlük çerçevesi ve cam satın aldım. Satış sırasında ilgili ürünün mağazada olmadığı, Eskişehir AVM şubesinde bulunduğu ve oradan temin edilerek tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Eskişehir mağazasıyla stok teyidi alındığı belirtilerek satış işlemi bu bilgiye dayanılarak gerçekleştirildi. Ödememi kredi kartıyla taksitli olarak toplam 16.200 TL tutarında yaptım. İşleme ait fiş numaram 0007’dir.

Satın alma işleminden ertesi gün Mall Of İstanbul Opmar Optik mağazası tarafından aranarak, ürünün aslında ellerinde bulunmadığı, bu nedenle mağazaya gelmem gerektiği ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Mağazaya gittiğimde ise iade işleminin 15 iş günü süreceği ifade edildi.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki iade talebi benim isteğimden değil, tamamen satıcının stok ve satış hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen iade sürecinin standart iade prosedürü gibi 15 iş gününe yayılması kabul edilebilir değildir. Satıcı hatası nedeniyle gerçekleştirilen bu işlemde, ödediğim tutarın, ödeme yaptığım kredi kartına derhal ve bekletilmeden iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün satışı sırasında stok teyidi yapılmadan işlem gerçekleştirilmesi ve sonrasında iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de ödediğim 16.200 TL’nin bu süre zarfında değer kaybına uğramasına neden olmaktadır. Satıcının kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle ücret iadesinin 15 iş günü bekletilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.