Opmar Optik’te 9.000 TL’lik Güneş Gözlüğü Değişim Reddi

Dün İstanbul Cevahir AVM’deki Opmar Optik şubesinden 9.000 TL ödeyerek Persol 3363s model bir güneş gözlüğü satın aldım. Daha önce Atasun Optik ile yaşadığım garanti ve servis mağduriyetleri nedeniyle güvenimi yitirdiğim için, daha profesyonel bir hizmet alacağımı düşünerek bu kez tercihimi Opmar Optik’ten yana kullandım; ancak ilk alışverişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Alışveriş sırasında çok kararsız kalmama rağmen, satış danışmanının yönlendirmesiyle bu modeli tercih ettim. Eve gidince modelin yüz hattıma ve tarzıma hiçbir şekilde uymadığını fark ettim. Ürün şu an orijinal kutusunda, faturasıyla birlikte, tüm koruma bantları ve etiketleri sökülmemiş şekilde sıfır durumdadır, bir dakika dahi kullanılmamıştır.

Mağazayı arayıp durumu izah ettiğimde “sistem ikinci değişime izin vermiyor” şeklinde çözümden uzak bir yanıt aldım. Rakip firmanın yaşattığı mağduriyetlerden kaçıp Opmar’a sığınmış bir müşteri olarak, daha ilk alışverişimde “sistem” bahanesiyle karşılanmak ve 9.000 TL ödediğim, etiketi dahi sökülmemiş bir ürünle ortada bırakılmak kurumsal kimliğinize yakışmıyor. Üstelik mağazaya yaklaşık 2 saatlik mesafede oturuyorum ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

İstanbul Cevahir AVM Opmar Optik şubesine ait fiş numaram 0014, işlem numaram ise 000013’tür. Opmar Optik’in bu sorunu müşteri memnuniyeti kapsamında acilen çözmesini, ilgili mağazaya değişim onayı verilmesini ve “Atasun mağduriyeti” sonrası güvenerek geldiğim bu markanın farkını göstermesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.