Sigortalı Gözlükte Arıza Sonrası Değişim Sözü Yerine Getirilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Atasun Optik Fethiye AVM şubesinden Persol marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yaklaşık 11.000 TL’ye aldım. Satış sırasında, sigorta kapsamında herhangi bir arıza durumunda ürünün sıfırıyla değiştirileceği özellikle belirtildi.

Gözlüğü dikkatli ve nadiren kullanmama rağmen cam filmi çıktı ve ürün bozuldu. Ürünün camında çizik bile yok. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, mağaza yetkilisi arızanın giderileceğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise bana, ürünün tamir edilemeyeceği ve bunun yerine düne kadar geçerli %20 indirim tanımlandığına dair bir mesaj gönderildi. Üstelik mağduriyetim çözülmeden böyle bir indirim önerilmesi, benimle adeta alay ediliyormuşum hissi yarattı.

Daha önce Atasun Optik’ten böyle bir sorun yaşamamıştım ve bu mağazadan ilk kez alışveriş yaptım. Satın aldığım iki ürünü de sigortalattım. Satış sırasında bana özellikle Persol’ün çok kaliteli olduğu ve sigorta sayesinde her türlü arızada sıfır değişim yapılacağı söylenmişti. Ancak yaşadığım bu mağduriyet karşısında, ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve verdiğim ücretin, yapılan sigortanın karşılığını almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.