Yakıt Kontaminasyonu Nedeniyle Motor Durdu, Opet Sorumlu

03.04.2026 tarihinde saat 13:03 sularında, henüz Mart 2026 çıkışlı ve sadece 500 km’de olan Toyota Corolla marka aracımla Opet Küçükçekmece Renk Petrol istasyonundan 2.000 TL tutarında yakıt aldım. Yakıt alımının hemen ardından yola çıktığımda motor aniden durdu ve araç hareket edemez hâle geldi. Çekici ile aracı yetkili Toyota servisine çektirdik. Serviste yapılan inceleme ve analiz sonucunda depoda yakıtla birlikte yarıdan fazla oranda su tespit edildiği açıkça tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Opet müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana 3 gün içinde servise eksper gönderilip 3 litre yakıt numunesi alınarak sürecin başlatılacağı söylendi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aracım bu süre boyunca yetkili serviste bekletildi. Aynı zamanda istasyona, yani Renk Petrol’e ulaştığımda ise, kendi belirledikleri bir serviste yakıt deposunu hemen temizletebileceklerini ve değişen parçaların sistemde görünmeyeceğini ifade ettiler. Ben bu durumu kabul etmeyerek aracımın sadece yetkili Toyota servisinde, kayıtlı ve şeffaf şekilde tamir edilmesini talep ettiğimde Renk Petrol’e bir daha ulaşamaz oldum.

Yetkili servisin çıkardığı onarım maliyeti yaklaşık 162.000 TL’dir ve bu tutar tamamen kusurlu yakıttan dolayı oluşan hasara ilişkindir. Sonrasında Renk Petrol istasyonunda yakıt numunesi üzerinde inceleme yapıldığı ve bu inceleme sonucuna dayanarak aracıma eksper gönderilip numune almaktan vazgeçildiği tarafıma iletilmiştir. Aynı zamanda bu yakıttan dolayı benim dışımda 11 aracın daha benzer şekilde hasar gördüğü de söylenmiştir.

Bu süreçte konuyu Koç Holding enerji bölümüne, etik kurula, CİMER’e, EPDK’ya, Opet şikayet hattına ve Opet üst yönetimine yazılı olarak ilettim. Tüm bu başvuruların ardından 16.04.2026 tarihinde saat 18:00 civarında ikame araç talebim kabul edildi.

Hem aracımın sıfıra yakın, 500 km’de olmasına rağmen kullanılamaz hâle gelmesi hem de süreç boyunca yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdurum. Aracımın yetkili Toyota servisinde yapılacak tüm tamirinin, oluşan değer kaybının ve kullanım mahrumiyetinden doğan tüm haklarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, avukatımla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.