Opet İstasyonunda 2000 TL Fazla Yakıt ve Müdürün Saygısız Yaklaşımı

10 Nisan 2026 tarihinde saat 21.30–22.00 civarında Kocaeli Gebze’de, Karaköy fırınının arkasında, Mc Donald’s’ın yanındaki Opet istasyonunda yakıt alırken ciddi bir problem yaşadım. Kiralık ve bize ait olmayan araca sadece 200 TL’lik benzin alınmasını istememize rağmen, pompacı kadın çalışan yanlışlıkla 200 TL yerine 2000 TL’lik yakıt basmış. Aracı kenara çektirdiler, hortumla yakıtı çekmeye çalıştılar fakat başarılı olamadılar ve bize net bir açıklama yapmadan beklettiler.

Ne kadar daha bekleyeceğimizi sorduğumuzda servis çağrılacağını, ancak servisin de ne zaman geleceğinin belli olmadığını, 1–2 saat bile sürebileceğini söylediler. Bu hatanın tamamen çalışandan kaynaklandığını, bu kadar uzun süre beklemek istemediğimizi belirttik. Buna rağmen bizi müdürle telefonda görüştürmek istediler. Çalışanın kendi hatasını kendisinin açıklaması gerekirken, telefonda durumu ben anlatmak zorunda kaldım, bu da ayrı bir amatörlük örneğiydi.

Telefona bağlandığımız istasyon müdürü ise “200 TL ile nereye gideceksiniz” tarzında son derece saygısız, mesafesiz  bir ifade kullandı. Hem üslubu hem de yaklaşımıyla kesinlikle bir müdür ciddiyetinden uzaktı. Müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, empati kurmayan, laubali bir tavır sergiledi. Yattığı yerden, sanki aile bireyiyle konuşur gibi rahat ve umursamaz bir tonla konuşması, Opet gibi bir markanın müdür profiline hiç yakışmadı.

Sonuç olarak kiralık ve bize hiçbir faydası olmayacak bir araca fazladan basılan yakıtın bedelini biz ödemek zorunda bırakıldık. 200 TL yerine toplamda 2000 TL çekildi ve fazla olan 1800 TL tamamen boşa gitmiş oldu. Hem çalışan hatası hem de müdürün saygısız tavrı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettim. En çok şikayetçi olduğum kişi, bu süreci profesyonelce yönetmesi gerekirken tam tersi davranan istasyon müdürüdür.

Opet’ten, bu olayla ilgili tüm haklarımın korunmasını, fazladan alınan tutarın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili müdür ve çalışan hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.