Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Opet Mobil Hesabım Kullanılamaz Hale Geldi

Mayıs ayında kullanmaya başladığım Opet Mobil uygulamasında, Haziran ortasında yaptırdığım telefon numarası değişikliği sonrasında hesabım adeta kullanılmaz hale geldi. Numara değişikliğine kadar bakiye yüklemeleri, kampanyalar ve uygulama kullanımı sorunsuz çalışırken, bu işlemden sonra sistemsel hatalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Numara değişikliği sonrasında ne plaka bilgilerim ne bakiye bilgilerim ne de kazandığım puanlar yeni hesabıma aktarılmış durumda. Daha önce kazandığım kampanya haklarım ve diğer tüm kazanımlarım da kayboldu. Opet’in kendi sistemi içinde yapılan bir işlem yüzünden, tüm birikimlerim ve haklarım yok sayılmış gibi davranılması kabul edilemez.

Bu sorunların çözülmesi için 14.07.2026 tarihinde 10556396 numaralı kayıt açıldı. Aradan ciddi süre geçmesine rağmen bana ne somut bir çözüm üretildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca mağduriyet yaşamama rağmen süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Son olarak Cumartesi günü uygulama üzerinden yükleme yapıp yakıt almak istediğimde, kimlik bilgilerimin doğru olmadığı gerekçesiyle işlemim reddedildi. Müşteri temsilcisi, kimlik bilgilerimin hâlâ eski telefon numaramın bağlı olduğu hesapta kaldığını söyledi. Yani Opet, kendi sistemindeki numara değişikliğini bile doğru yönetemeyip beni kendi hesabımdan dışarıda bıraktı. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu kadar basit bir işlem nedeniyle sabrım tükendi ve hesabımı silmek zorunda kaldım.

Opet gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan bu seviyede sistem hataları, ilgisizlik ve çözümsüzlük görmek büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri verisini doğru yönetemeyen, açılan kayda geri dönüş yapmayan ve müşterisini kendi sistem hatalarıyla cezalandıran bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

Talebim nettir: Hesabıma ait tüm bilgilerin eksiksiz ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesini, plaka bilgilerimin, kimlik bilgilerimin, bakiyemin, hediye puanlarımın, nakit iadelerimin ve nakit puanlarımın eksiksiz ve hatasız olarak tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.