Opet Kampanya Puanlarının Verilmemesi Ve Hesap Kapatma Sürecinin Zorlaştırılması

Uzun yıllar önce Opet ile yakıt dolumu konusunda sorun yaşadığım için bu firmadan yakıt almayı bırakmıştım. Aracımın deposu dolu olamayacak bir seviyede gösterildiği halde, araç üreticisinin belirlediği depo kapasitesinden fazla yakıt doldurulduğunu iddia etmişlerdi. Bu durumdan dolayı kendimi aldatılmış hissettiğim için Opet’ten uzak duruyordum.

Aradan 4–5 yıl geçtikten sonra düzelmiş olabileceklerini düşünerek Opet uygulamasını indirdim ve hem yakıt alıp hem de kampanyalardan puan kazanmak istedim. Ancak neredeyse her yakıt alımımda kampanya puanlarının otomatik olarak tanımlanmaması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp adeta yalvar yakar puanları işlettirmeye çalışmak zorunda kaldım. Bu durum her seferinde tekrar ettiği için iyice bıkkınlık oluştu.

Son yaşadığım olay ise 25 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.00 sularında, Kavuncuk Mevki, Çanakkale İzmir Yolu 9. Km, 17100 Çınarlı/Çanakkale Merkez/Çanakkale adresindeki Opet istasyonunda gerçekleşti. Araçtan inmeden ödeme yaptığım takdirde Opet Pay ile 1.000 TL’lik yakıta 100 TL puan verileceği söylendi. Ben de bu kampanyayı ciddiye alıp 1.500 TL tutarında yakıt aldım. Ancak araçtan inmeden Opet Pay ile ödeme yapmaya çalıştığımızda sistem bir türlü çalışmadı, 5–6 kez denememize rağmen ödeme gerçekleşmedi. En sonunda “insanları daha fazla uğraştırmayalım” diyerek kredi kartı ile ödeyeyim dedim, o anda birden sistem çalıştı ve ödeme yapabildik fakat vaat edilen puan yine tanımlanmadı.

Özetle, Opet’in var olmayan veya sağlıklı çalışmayan bir ödeme yöntemini şart koşarak kampanya puanlarını fiilen vermediğini düşünüyorum. Bu son yaşadığım olayın ardından müşteri hizmetlerini arayıp, bu kampanyadan hak ettiğim puanların da başımın gözümün sadakası olduğunu, artık hiçbir şey talep etmediğimi, sadece hesabımın tamamen kapatılmasını ve tüm kişisel verilerimin silinmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana bir form gönderildiğini, bu formu doldurup e-posta ile yollamam gerektiğini söylediler. Üyelik açarken benden hiçbir form istemeyen firmanın, üyelik kapatırken bu kadar zorlayıcı bir süreç yürütmesi kabul edilebilir değil.

Ben artık Opet’ten hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum, ileride unutmazsam bir daha bu firmadan yakıt almamaya kararlıyım. Opet’ten beklentim, adıma kayıtlı tüm hesapların ve verilerin eksiksiz olarak kapatılması ve silinmesi, bir daha da tarafıma herhangi bir kampanya, reklam veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesidir.