Opet Pay İle Yapılan Yakıt Alımında Puan ve Nakit İade Sorunu

14 Aralık 2025 tarihinde Gebze’deki Ateş Petrol Opet istasyonunda, Opet Pay üzerinden yaklaşık 1790 TL'lik yakıt alımı yaptım ve aracı fullledim. Bunu yapma sebebim 1500 lira üzerine 200 TL puan ve nakit iade verme işlemi içindi. Bu işlem karşılığında nakit iade veya puan kazanmayı beklerken, Opet uygulamasında puan bakiyemin hala aynı olarak göründüğünü fark ettim.

Ödeme yapmadan önce Opet Pay ile ödeyeceğim dediğim ve ödediğim halde anında gelen ne puan ne de nakit iade işlemim oldu. Bence müşteriyi sistemlerinize bu kadar entegre etmemeniz ve daha kolay bir yöntem ile puan ve nakit iade sistemini çözmenizi tavsiye ederim. Keza tüm istasyonlarda bu sistemi tam anlamıyla duyan veya bilen çalışan kişi sayısı az olabilir. Sonuç olarak Opet müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Yaşadığım bu sorunu temsilci arkadaşa aktardım kendisi de uzun uzun not aldı sağ olsun ve ileteceğini belirtti ancak yapılan ödemenin karşılığında anında denilen bir puan almam ve gereken iadenin tanımlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yine yaşadım. Söylemek istediğim şu, sistemi biz değil çalışanların tam anlamıyla bilip müşteriyi yönlendirmeleri.

Buradaki amaç şikayet değil aslında çözüm oluşturmak. Yani uygulamayı daha basit ve komplike bir hale dönüştürerek fazla insana ulaşabilirsiniz. Her seferinde ben düzgün bilgilendirilmeyip böyle sürekli arayıp yazarak sonuç alacaksam bu uygulamayı kullanıcılar olarak silelim olsun bitsin. Vaatler yerine getirilince güzeldir.
Yine tekrar sonuç olarak isteğim; Opet Pay üzerinden yaptığım bu işlem için hak ettiğim nakit iade ve puanların hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.