to read complaints and reviews, or file yours.Opet Mobil Uygulamasında Kişisel Numara Yasaklılığı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yıllardır şahsıma ait olan ve aktif olarak kullandığım cep telefonu numaram ile Opet mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Sistem sürekli olarak telefon numaramın “yasaklı” olduğuna dair uyarı vermekte ve uygulamayı kullanmam tamamen engellenmektedir.
Konuyla ilgili Opet müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Üstelik yıllardır kullandığım kişisel numaramın hangi gerekçeyle, neye dayanarak yasaklandığı tarafıma açıklanmamakta; çağrı merkezi temsilcileri ise çözüm üretmek yerine “başka bir numara ile deneyin” şeklinde akla ve mantığa aykırı bir yönlendirmede bulunmaktadır. Bir sadakat/mobil uygulamasını kullanabilmek adına yeni bir GSM hattı mı satın almamız gerekiyor?
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu keyfi uygulamanın derhal sonlandırılmasını, telefon numaram üzerindeki yersiz engelin ve yasağın ivedilikle kaldırılmasını ve yapılan işlemin gerekçesi hakkında tarafıma şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı korumak adına CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Başlık: Opet'ten Asılsız "Şüpheli İşlem" İddiasıyla Numara Engeli ve Keyfi Hizmet Reddi. Yıllardır şahsıma ait olan cep telefonu numaram ile Opet mobil uygulamasına giriş yapamadığım için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son görüşmemde tarafıma, "Opet Kart Programı kapsamında gerçekleştirilen işlemlerinizin incelenmesi sonucunda, bazı işlemlerinizin sistemimiz tarafından şüpheli olarak değerlendirilmesi nedeniyle yeniden programa kayıt işleminiz şu an için gerçekleştirilememektedir" şeklinde ezber ve dayanaksız bir gerekçe sunulmuştur. Tarafıma isnat edilen bu "şüpheli işlem"in ne olduğu, hangi tarihte, hangi istasyonda ya da ne şekilde gerçekleştiği kesinlikle açıklanmamaktadır. Somut hiçbir bilgi veya belge sunulmadan, tüketici doğrudan zan altında bırakılmakta ve kişisel telefon numaram keyfi bir kararla kalıcı olarak bloke edilmektedir. Üstelik önceki görüşmelerimde "başka bir numara ile deneyin" denilerek sistemdeki çelişki gözler önüne serilmiştir. Kişisel verilerimin ve tüketici haklarımın ihlal edildiği bu haksız, soyut ve suçlayıcı tutumu kabul etmiyorum. Numaram üzerindeki yasağın derhal kaldırılmasını, sözde "şüpheli işlem" iddiasının tüm somut delilleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı bildiririm.
Merhaba İsmail A. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük
Halen dönüş bekliyorum çözülmedi
Merhaba arayıp şikayetim için işlem başlatıldığını söylediler halen çözüm yok
