Opet İstasyonunda Yanlış Yakıt Dolumu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

21.09.2025 tarihinde saat 21.50 civarında Afyon merkez'deki bir Opet istasyonunda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aracımı satacağım için pompacıdan 150₺'lik yakıt doldurmasını istedim. Ancak pompacı arkadaş yanlış anlayarak 750₺'lik dolum yaptı ve üstelik plakayı da yanlış girdi. Durumu fişi verdiğinde fark ettim. Fazla dolum yapılan yakıtın geri çekilemeyeceği ve doldurulan yakıtın ödenmesi gerektiği söylendi. Bu nedenle 150₺ ve 600₺ olmak üzere toplamda 750₺'lik ödemeyi kart ile yaptım. O güne ait iki fişim ve pompacının verdiği 0258 numaralı fiş elimde mevcut.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, pompacı arkadaşın “iyi niyetli” olduğu ve herhangi bir geri ödeme ya da puan tanımlanamayacağı iletildi. Ayrıca arayan hanımefendi, durumu izah ederken sürekli “başka yardımcı olabileceğim konu var mı” diyerek bir an önce görüşmeyi sonlandırmak istedi. Oysa henüz bu konuda yardımcı olunmamıştı. Personelin 600₺’lik hatası tamamen bana yansıtıldı. Yanlış plaka girilmesi nedeniyle yakıt türünde de hata olabilirdi ve böyle bir durumda da tüm masrafların bana kalacağı anlaşılıyor. Kurumsal bir firmanın, personel hatasını “iyi niyetli” kabul edip müşteriye fatura etmesini kabul edemiyorum.

Opet’ten beklentim, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ya da en azından puan olarak tanımlanmasıdır. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.