Opet İstasyonunda Dizel Araca Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Mağduriyet

Yavuz · 2025-07-10T14:05:10+03:00

06.07.2025 tarihinde İstanbul Veliefendi Hipodromu karşısındaki Opet istasyonunda, görevliye aracın dizel olduğunu açıkça söylememe rağmen yanlışlıkla benzin dolumu yapıldı. Araç ile yaklaşık 30 km yol yaptıktan sonra araç istop etti ve fişe baktığımda hatayı anladım. İstasyonu 3 kez aradım ama açan olmadı. Opet'e hızlıca çağrı açtım ve kendi imkanlarımla çekiciyle her zaman götürdüğüm yetkili servise aracı götürüp bıraktım. Bir gün sonra Opet müşteri hizmetlerini tekrar aradım, WhatsApp’tan yazılı olarak ulaştım ve e-posta attım. Bana dönüş sağlanacağı söylendi. Tekrar istasyonu aradım ve istasyon yetkilisi K*** Bey'den " getir yan sanayide yaptıralım" cevabını aldım. Ben de Opet müşteri temsilcilerine durumu anlattım. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde Elle tutulur bir cevap alamadım. Çağrının Opet saha müdüründe olduğu söylendi ama şu an ne aşamada bilmiyorum. Fişimin elimde olduğu ve mağdur olduğum kesinken neden beklediğimi bilmiyorum. Ne bir çekici hizmeti aldım ne de ikame araç verildi. Opet gibi büyük ve kurumsal bir markanın bu kadar ağır bir hatadan sonra bile prosedürlerinin olmaması, mağduriyetle ilgilenmemesi çok üzücü. Kaldı ki ben bu zamana kadar kendi yaptığım kazalarda bile yetkili servisi tercih etmişken, Opet'in yaptığı hatada neden yan sanayide aracımı yaptırayım? Bu mağduriyetin en kısa sürede resmi yollarla giderilmesini ve yetkili bir birim tarafından aracımın yetkili serviste gerekli işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Opet'te çağrı kaydı numaram: 9996948

Opet

Merhaba, Yavuz K. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738

Yavuz

Merhaba, 5 gün önce “konuyu araştırıyoruz” diyerek dönüş yaptınız fakat hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Konunun bu kadar uzaması kabul edilemez. Aracıma yanlış yakıt konulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve servis, çekici, onarım gibi birçok masraf çıktı. Hem maddi hem manevi olarak mağdurum. Bu mağduriyetin giderilmesi için bir çözüm veya en azından net bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde gerekli hukuki yolları, Tüketici Mahkemesi ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm platformlarda hakkımı aramaya devam edeceğim. İyi çalışmalar.

Opet

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Opet Petrolcülük 4446738

Yorumlar (6)

Güliz

Benzer Şikayeti Var

***** bey merhaba bende bir ay önce benzer bir durum yaşadım 11 aylık sıfır aracıma konulan benzinde su çıktı ve bayi numunede kanıtlanmasına rağmen arkasında durmuyor işlemin. Dava açtınız mı acaba bilgi alsam

Güliz

Benzer Şikayeti Var

Evet haklısınız, Opet'e açtığım kayıt 13 ekimden bu yana bekliyor henüz sonuçlanmadı, çok acınası firma 100.000 TL yi bile ödetemiyor bayiye yaptırımı yok, kaldı ki borular patlamış kanıtlanmış numunelerle olan sadece benzin alan tüketiciye oluyor, ben de bundan sonra asla ve asla yakıt almam önünden geçmem. Etrafımdaki herkese de söylüyorum. Kurumsallıkla iş ahlaki paralel olmuyor ne yazık ki.

Yavuz

Şikayet Sahibi

Merhaba, Geçmiş olsun. Opet Genel Müdürlüğü size sahip çıkmıyor. Günde 5 kez arayıp ağzıma geleni söylesem de geçiştiriyorlar. Yanlış yakıt koyan bayi aracımı alıp sonunda sadece depoyu veya yolunu temizledi. Neyse ki Toyotalarda motor koruma gibi bir şey varmış o yüzden sorun çıkarmadı aracım. O günden beri Opet'den alışveriş yapmıyorum. Destek vereceklerini de sanmıyorum.

Hatice

Benzer Şikayeti Var

Kesinlikle katılıyorum asıl suçlu Opet ama sorumluluğunu kabul etmiyor bizleri yani halkı kurumsal olduğuna inandırıp hatalı dolum sorunlarında şayet istasyon sahibi sorumluluğunu bilip hızlı bir şekil de müşterisini mağdur etmeden sorunu giderirse ne ala tabii Opet şikayet şart. Kazara aracını yetkili servise götürmüşsen ya da talep edersen Opet yok bizleri yalnız bırakıyorlar iyi ki şikayet var a yazmışım yoksa bu kadar cevabı bile alamazdık ama sürekli bu siteyi takip edip benim bizim gibi mağdur edilen Opet müşterilerini destekliyor ve iletişim içinde oluyorum olacağımda bu arada bende vekalet verdim avukat a

Hatice

Benzer Şikayeti Var

Yavuz bey çok geçmiş olsun üzgünüm ama daha çok bekleyecek siniz çözüm noktasında Opet bizlerin bildiği Kurumsal firma gereğini yerine getirmeyip bayi sistemiyle çalıştıklarını Çözümü bayi yani istasyon sahibiyle çözecek siniz ya da dava açın diyor. 03.07.2025 de Adana Baraj yolundaki Opet akaryakıt istasyonunun aynı zaman aralığında önce mazot fulleyelim deyince de aynı pompacı bayan i. Benzin koydu çekiciye yüklerken 3 defa istasyon yetkilileri aracı çalıştırdı ve halaaaaa araç yetkili servis in bahçesinde yatıyor çözüm mü yok mağduruz Opet bayi ile çözeceksiniz diyor son durum olarak bayi ben yaptım oldu ben ne dersem o yoksa yok bir şey havasında çözümsüz ve ilgisiz dayatma politikası ve yıldırma politika sı Allah yar ve yardımcınız olsun inşAllah

Yavuz

Şikayet Sahibi

Merhaba Hatice Hanım, Sürekli sizinle iletişime geçeceğiz diyerek 2 haftadır beni de oyalıyor Opet. Bende bu hafta içinde dava sürecini başlatacağım. Kurumsal firma gibi görünen değil gerçekten kurumsal olan firmalardan alışveriş yapmak gerekiyor demek ki. Burda istasyona gereken yaptırımı yapamayan ve Franchise olarak isim hakkını verip sonra arkasında durmayan Opet suçludur.

Sen ne düşünüyorsun?