Opet İstasyonunda Yanıltıcı Yakıt Ölçümü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

24.08.2026 tarihinde Muğla ili Ula ilçesindeki H**** P******* Opet istasyonunda 60 litrelik depoma 60,20 litre akaryakıt dolumu yapıldı. O sırada aracımın yol bilgisayarında da yaklaşık 45 km, yani yaklaşık 3 litreye denk gelen menzil uyarısı vardı. Normal şartlarda pompada en fazla 57–58 litre görünmesi gerekirken 60,20 litre yazması bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Ödeme sırasında toplam 60,20 litre için 5.093,52 TL ödedim.

Bu durum üzerine Opet müşteri hizmetlerini arayıp olayı ayrıntılı şekilde anlattım. Bana bir form gönderdiler, formu eksiksiz biçimde doldurdum, araç ruhsatı dahil istenen tüm görselleri yükledim ve şikayetimin alındığı söylendi. Yaklaşık üç hafta herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar arayıp durumu sorduğumda ise bana üç defa telefonla ulaşamadıkları için şikayetimi iptal ettiklerini söylediler. Nedenini sorduğumda “teyit ettirecektik” cevabını verdiler. Oysa şikayetim ilk aramada telefonda detaylı şekilde alınmış, ardından gönderilen formu da doldurup tüm bilgileri paylaşmışken, neyi tekrar teyit etmek istediklerini anlayabilmiş değilim.

Sonrasında tekrar arayıp bu kez benden hangi numaralı pompadan yakıt aldığımı sordular. Ancak kendi sistemlerinde zaten hangi tarihte, hangi istasyonda, hangi pompada, ne kadar ürün alındığı bilgisinin bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen hâlâ benden bu tip temel bilgileri istemeleri, konunun ciddiyetle ve sağlıklı biçimde inceleneceğine dair inancımı zayıflattı. Bana göre böyle bir ihbar alındığı anda firma kendi kayıtlarından hareketle gerekli araştırmayı yapmalı, varsa usulsüzlüğü tespit edip gidermeliydi.

2023 model Doblo Trekking aracımla yaşadığım bu olay ve sonrasında gelen bu dağınık, tutarsız müşteri hizmetleri süreci nedeniyle Opet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve hayal kırıklığı yaşadım. Şikayetimin yeniden açılmasını, ilgili istasyonda ve pompalarda gerekli teknik ve kayıt incelemesinin yapılmasını, sonuçla ilgili bana yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını ve varsa tarafıma oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.