Opet İstasyonunda Tam Doldurma İsteğine Saygısız Yanıt

24.07.2026 tarihinde saat 16.34’te Ankara İstanbul yolu üzerindeki Opet 4 no’lu istasyondan yakıt aldım. İstasyona girdiğimizde görevliye depoyu tam doldurmak istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen aracı çalıştırdığımızda deponun tam dolmadığını fark edip yakıt dolumu yapan personele durumu ilettik ve neden depoyu tam doldurmadığını sorduk.

Personel bize pompanın kendi kendine attığını, nedenini bilmediğini söyleyerek ters ve saygısız bir üslupla çıkıştı. Biz “Size özellikle tam doldurmak istediğimizi söyledik, neden yapmıyorsunuz? ” dediğimizde ise “Gidin başka yerden alın.” şeklinde iş ahlakına ve etik değerlere tamamen aykırı, müşteriyi küçümseyen bir cevap verdi. Bu süreçte 5 dakika arayla iki kez içeri girip ödeme yapmak zorunda kaldık ve kartla ödeme yaptım.

Bizim beklentimiz sadece yapılan hatanın telafi edilmesiydi. “Kusura bakmayın, bir hata olmuş, hemen tamamlayalım.” dense ve düzgün bir iletişim kurulsa bizim açımızdan hiçbir sorun kalmayacaktı. Aracımız 2017 model Ford Tourneo Courier ve aldığımız günden beri yakıt konusunda özellikle Opet’i tercih ediyor, başka hiçbir yerden yakıt almıyorduk. Kalite ve hizmet için Opet’i seçmemize rağmen bu yaşadığımız olay bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili istasyonda görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamak adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin ve gereksiz zaman kaybının Opet tarafından dikkate alınarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.