to read complaints and reviews, or file yours.Opet Çalışanın Hatası Yüzünden Mağdur Oldum!
Öncelikle yıllardır Opet firmasından benzin ve dizel yakıt alıyorum. Yaklaşık 3 yıldır da benzin alıyorum. Aracımın plakası 61**188 Fiat Egea. Aracım Fiat, yani Koç grubu markası. Yakıtı da Opet kullanıyorum. Memnundum, ancak şirketinizin müşteri hizmetleriyle devamlı iletişimde olduğum bayiler ve kurumsal ofislerinizdeki hizmet içi eğitimlerinizi sürekli hale getirmenizi defalarca konuştuk. Bunları nereden biliyorum derseniz, ben de 4-5 yıl Otokoç grubunda çalıştım ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli ve hassas olduğunu çok iyi biliyorum. Şimdi bakın, 14.07.2023 tarihinde Trabzon Uzunkum Orhan Petrol'den her zaman olduğu gibi depoyu fulletmek istedim. İçeri girdim ve Opet kartımda bulunan puanımı toplam ücretten düşüp kalanını kredi kartımla ödemek istedim. Elemana puanları düşerek ödeme yapacağımı belirttim (1180 TL olan yakıt ücretinin 106.59 TL'lik puan kısmını kartımdan ödeyeceğimi belirttim). Ancak eleman, puanları düşerek Chippin uygulamasına geçmemi ve telefonuma gelen şifreyi girmemi istedi. Ben de şifreyi girdim ve ödeme yapıldığına dair belgeyi aldım. İşlemim bitip bitmediğini sorduğumda tamam dendi ve istasyondan çıktım. Ancak, dün yani 16.07.2023 tarihinde annem ve babam beni aradılar. İkisi de hasta ve birinin kulağı duymuyor. Karakoldan arandığımızı söylediler. Yakıtın ödenmediğini ve her yerde beni aradıklarını söylediler. Evim ile yakıt istasyonu arası yaklaşık 10 km. Araç eşimin üzerine ve eşim bu olaya sinirleniyor. Araç plakasından aracın sahibi dahil bütün bilgilerin çıktığını ve neden karakoldan arandığımızı sorguluyor. Biz hırsızlık yapmadık, sadece depomu doldurdum ve ödememi yaptım. Tamamen elemanınızın hatasından dolayı bize bu şekilde iftira atılıyor ve insanı karalamaya çalışıyorlar. Bu durumunuz hiç hoş değil. Size ve Opet'e yakışmıyor. Ayrıca, yakıt aldığım tarihte muhasebe kayıtlarında böyle bir tutarın olmadığını belirtiyorlar. Uzunkum Orhan Petrol'ün müdürü h*** diye birisi dün istasyona dahi gelmedi. Yetkililerle görüşmek için kendisi telefonda kusura bakmasın diyor.
Gelişme
Kendisi telefonda kusura bakmayın biz hatalıyız sistem hatalı gibi ifadeler kullanılıyor bir hatayı yapmışsanız onu efendi gibi anlaşarak insanları soğutarak anlaşma yoluna gitmeniz gerekmektedir diye biliyorum benim soyadımı muhtarlığa verseler oradan beni bulurlar onu geçtim ben sadece Opet'ten yakıt alıyorum oradan uzun yol giderken bütün kayıtlarda var ama yaptığınız insan onurunu zedeler cinsten bu yüzden markanız dahil olmak üzere istasyonunuza insan onuruna hakaretten dava açacağımı belirtmek istiyorum çalışanlarınıza sistem ile ilgili bayilerinize işleyiş ile ilgili eğitimler verin insanları karalamayım bundan sonra Opet ile hiçbir zaman alışveriş yapmayacağımı belirtirim zaten o sinirden kartınızı da kırdım bunu tüm sosyal medyalarda paylaşacağım
Merhaba Özgür Y., Bildirmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Sağlıklı günler dileriz.
14.07.2030 saat 14:15 Trabzon Beşirli Uzunkum Opet
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize istinaden istasyonumuza gerekli uyarı ve denetlemeler yapılmıştır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
