to read complaints and reviews, or file yours.Cam Temizleme Hizmeti Ve Fırça Eksikliği, Çalışanların İlgisizliği
29.04.2024 tarihinde, Köyceğiz’den Kartepe’ye yaptığım uzun yolculuk sırasında Bursa Karacabey Subaşı Mahallesi Subaşı Sokak No: 409/1’de bulunan Göl Taşımacılık Petrol İnş. Eml. Tar. Gıd. San. Tic. Ltd. Şti. İşletmesindeki Sunpet – Opet ortak istasyonuna yakıt almak için uğradım. Aracımın camları yol boyunca sinek ve benzeri kirlerden dolayı oldukça kirlenmişti. Yaklaşık 1.500 TL tutarında yakıt alırken, pompacılardan camları temizlemelerini rica ettiğimde, cam temizleme hizmeti olmadığını söylediler.
Bunun üzerine en azından camları kendim silebilmek için fırça vermelerini istedim, ancak “fırça da yok” cevabını aldım. Daha sonra yakıt ücretini ödemek için markete geçtiğimde, kasiyere de hem cam temizliği hem de fırça olup olmadığını sordum, o da olmadığını belirtti. Şikayetçi olacağımı söylemem üzerine “depoya bakıp vereyim size” dedi, ancak depoya baktıktan sonra orada da bulunmadığını söyledi.
Opet markasında yıllardır alışık olduğum standart hizmetin bu istasyonda sunulmaması ve çalışanların bu kadar ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak davranması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Camlarımı ancak bir sonraki Opet istasyonuna giderek temizlettim.
Bu istasyonda cam temizleme ekipmanlarının ve hizmetinin tekrar sağlanması, çalışanların müşteri memnuniyeti ve saygı konusunda uyarılması ve gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Deniz B. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Sayın Deniz Bey, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili istasyona, temizlik fırçası ve bez gibi ekipmanların stokta bulundurulması talimatını verdik ve personelimizin müşteri iletişimi konusundaki farkındalığını artırmak amacıyla kapsamlı bir Müşteri Memnuniyeti Eğitimi almasını sağlayacağız. Ayrıca, ilgili çalışanların bu konuda uyarılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi için gerekli bilgilendirmeler ve eğitimler yapılmıştır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Opet her zaman ve özellikle uzun yolculuklarımda uğradığım benzin istasyonlarıdır. Biraz önce Opet merkezden arayıp, şikayet konusunu Karacabey istasyonuna bildirildiğini, gereken düzeltmelerin yapılacağı bildirildi. Tüm araba kullanan ve Opet'lere uğrayan sürücülere faydam olur umuduyla bu şikayeti yaptım.
