Yüksek Fiyatlı Bebek Arabasında Erken Arıza Ve Garanti Hizmeti Mağduriyeti

Opera İstanbul Florya şubesinden Cybex Mios model bebek arabası satın aldım. Ürünü Kurban Bayramı’nda teslim aldım ve yaklaşık bir ay sonra katlamaya çalışırken araba kilitlenmeye başladı. İlk başta sorunu anlayamadım, ancak sonraki kullanımlarımda da aynı problem tekrar etti. Sıfır olarak aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şubeyle bir kez görüştüm, destek ekibiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Destek ekibi ise ürünü kendilerinin tamir edeceğini, ancak kargo ücretinin bana ait olacağını ve değişim talebimi kabul etmediklerini belirtti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, servis hizmetinin ücretsiz ve kapıdan teslimat şeklinde olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu kadar yüksek ücret (47 bin tl) ödeyerek aldığım bir üründe bu tür bir sorun yaşamam ve markanın arkasında durmaması beni mağdur etti.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Marka olarak müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve garanti kapsamındaki işlemlerin müşteriye ek maliyet çıkarmadan çözülmesini bekliyorum.