Cybex Mios Bebek Arabasında Üretim Hatası Ve Kötü Satış Sonrası Hizmet

20 Temmuz’da Opera İstanbul Piazza mağazasından Cybex Mios bebek arabası satın aldım. Kocaeli'de yaşıyorum. Ürün farklı parçalar halinde kargo ile gönderildi. Kargo sürecinde yaşadığım sıkıntıları bir kenara bırakıyorum; asıl problem, oturma ünitesi ana iskeletinde yaşanan üretim hatasıydı. Parçayı kurarken içindeki bilyenin kırık olduğunu ve kilitlemenin gerçekleşmediğini fark ettik. Mağazayı aradığımda önce ürünü mağazaya getirmemi istediler o kadar yolu getiremeyeceğimi söyledim. Ardından fikir değiştirip gelip alacaklarını, sonrasında ise kargo ile göndermemi söylediler. Her gün farklı bir çözüm sunuldu ve süreç oldukça yorucuydu.

Sonuç olarak, yetkili servise ürünü kendim götürdüm. Yetkili servis karşı yakada eser puset diye bir yer. Sorun tespit edildi ve yeni bir ürün talep ettim. Talep edilen yeni ürünü servisten alıp gidemedim kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak yenisi değil tamir edilmiş ürün gönderildi, fabrika çıkışlı üretim hatası benim suçum mu? Kullanıcı hatası mı neden hiç kullanmadığım bir ürünü tamir edip veriyorlar? Bir de üstüne kargo ile ve alıcı ödemeli olarak gönderildi.
Ayrıca, kargo şirketi ürünü eve kadar çıkarmadı ve teslimatı kapıda bırakmakta ısrar etti. Çünkü cybex DHL ile yaptığı anlaşmada 30 desi üzeri için herhangi bir kapıya teslim şartı sunmuyor. Bu yüzden de kargo firması ürünü apartman kapısında bırakıp gidebiliyor. Ürünü alan kişi zaten hamile kişilerdir. 10 kiloluk bebek arabasını taşıyamaz. Mantık hatası var. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün alırken tüm detaylar düşünülmeliydi. Tüm bu süreçte hem kargo hem de yol masrafları bana ait oldu. Ayrıca moral bozukluğu da cabası.
Ek olarak ödeme yapılırken BDDK kuralı kapsamında ürün fiyatı kart ile Maximum 2 ye bölünebilir dediler. Bu da şüpheli.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin ve harcadığım ek masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Paramla rezil oldum resmen. Ben bir ürün aldım sanki yaşananlar benim hatammış gibi tüm yol masrafları benden çıktı. Kaldı ki ileride herhangi bir sorun yaşarsam aynı şekilde karşı taraftaki yetkili servise aracı götürmem gerekiyormuş. Müşteri memnuniyeti için gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilsin. Bu kadar kötü süreç yönetimi görmedim. Bir tek satışı yaparken çok iyilerdi.