Yoğun Kokulu Bumbo Çocuk Koltuğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Eylül tarihinde Operaistanbul internet sitesi üzerinden Bumbo Multi Seat | Nutmeg çocuk koltuğunu satın aldım. Ürün 17 Eylül’de tarafıma ulaştı. Ürünü açtığımız anda son derece yoğun ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştık. Bu koku, normal bir plastik kokusundan çok daha ağır ve alışılmadık bir koku olduğu için endişelendim.

18 Eylül’de firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana, ürün plastik malzemeden üretildiği için koku olabileceği söylendi. Buna rağmen kokunun ne kadar ağır olduğunu, sıradan bir plastik kokusu olmadığını özellikle belirttim. Konuyla ilgili bana bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez servisle görüşebilmem için e-posta göndermem gerektiği iletildi. İstenen adrese mail attım fakat buna da hiçbir yanıt verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar ulaşıp e-postama cevap verilmediğini bildirdim. “Hemen ilgileneceğiz” denmesine rağmen 28 Eylül Pazartesi günü yaptığım son görüşmeye kadar da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Buraya bu şikayeti artık firmanın bana ulaşmasını sağlamak için değil, satış sonrası yaklaşımlarını diğer tüketicilerin de bilmesi için yazıyorum. Bir müşterinin, yaşadığı sorunla ilgili olarak bu kadar uzun süre boyunca sürekli firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Üstelik söz konusu olan bir çocuk ürünü iken, üründen gelen yoğun ve alışılmadık bir kokunun yalnızca uzaktan “plastik kokusudur” denilerek geçiştirilmesi ve ürünün incelenmesi için hiçbir somut adım atılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünün kendisindeki yoğun koku kadar, satış sonrasında karşılaştığım ilgisizlik ve sürekli benim takip etmek zorunda kalmam da ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaşadığım bu süreci, Bumbo Multi Seat almayı düşünen diğer tüketicilerin karar verirken Operaistanbul’un satış sonrası yaklaşımını da göz önünde bulundurabilmeleri için paylaşma gereği duyuyorum.