Siparişte Görülen 26.895 TL, İade Teklifinde 20.350 TL Neden?

Opera İstanbul’un internet sitesi üzerinden 9 Ocak 2024 tarihinde #20342 sipariş numarasıyla Cybex Mios bebek arabası satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken tutma kolunda soyulma ve şasesinde gıcırdama problemi oluştu. Firma yönlendirmesiyle ürünü teknik servise teslim ettim. İnceleme süreci sonrasında ürün için %100 kusurlu iade dönüşü geldi; ancak firma yalnızca faturada yazdığı belirtilen 20.350 TL tutarın ödenebileceğini iletti.

Bu süreçte önemli bir fark tespit ettim. Opera İstanbul’un kendi sipariş ekranında satın alma bedelim 26.895 TL olarak görünürken, iade sürecinde esas alınan fatura bedelinin 20.350 TL olduğu belirtiliyor. Sipariş kayıtlarında görünen tutar ile fatura tutarı arasındaki farkın nedenini açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum.

Güncel bedel üzerinden iade yapılamıyorsa aynı ürünün yenisiyle değişim yapılmasını da çözüm olarak sundum; ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Sonuç olarak firma, 9 Ocak 2024’te satın aldığım ürün için 2026 yılında yalnızca 20.350 TL iade teklif etmektedir. Bu tutar, aynı veya muadil ürüne ulaşmamı sağlamadığı gibi, sipariş kayıtlarımda görünen gerçek satın alma bedelimin de altındadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi defalarca anlatmama rağmen, 20.350 TL dışında çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ayrıca iyi niyetli şekilde yazılı uzlaşma teklifleri iletmeme rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım.

Opera İstanbul’dan şu konularda yazılı açıklama bekliyorum: Siparişimde 26.895 TL görünen bedel varken neden 20.350 TL fatura bedeli esas alınıyor, bu farkın sebebi nedir? Garanti sürecinde sorun yaşayan tüketiciye neden gerçek sipariş bedeli ve geçen süre dikkate alınarak çözüm sunulmuyor?

Talebim; ürünün iadesi karşılığında 26.895 TL’nin 9 Ocak 2024’ten itibaren işlemiş kanuni faiziyle birlikte ödenmesi ve sipariş/fatura farkının açıklanmasıdır. Makul çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.