Operaistanbul Arızalı Bebek Arabası İçin Yedek Parça Sunmayarak Yasal Haklarımızı İhlal Ediyor

Kasım 2025’te Hepsiburada'dan satıcısı opera İstanbul (cybex Türkiye) olan 3’lü travel sistem eezy s 360 Twist+2 (cloud t i-size ve adaptör dahil) ürününü satın aldık. Bebek arabasını ocak 2026 itibarıyla aktif olarak kullanmaya başladık ve henüz yaklaşık 2 aylık kullanım süresi dolmuşken arabanın arka tekerlek mekanizması arızalandı, fren sistemi kilitlenmemeye başladı.

Vakit kaybetmemek için ürünü bizzat cybex Türkiye yetkili servisine, Kağıthane’ye götürdük. Servis, arızayı “fren açıkken zorlanmış” diyerek haksız biçimde kullanıcı hatasına bağladı. Buna rağmen daha sonra “müşteri memnuniyeti” adı altında para iadesi yapacaklarını ilettiler. Ancak ürünün şu anki güncel fiyatı, bizim satın aldığımız döneme göre neredeyse iki katına çıkmış durumda. Buna rağmen eski fiyattan iade teklif ederek, bizi maddi zarara uğratmak istiyorlar.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 11. Maddesinden doğan ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarımızı açıkça talep ettiğimizde, bu kez de ürünün set olarak satıldığını ve alt şasi gibi yedek parçaları stoklarında bulundurmadıklarını söyleyerek onarım ve değişim taleplerimizi reddettiler. Distribütör firmanın minimum 5 yıl süreyle yedek parça bulundurmaması, Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetler yönetmeliği’ne göre açık bir ihlaldir ve buna rağmen hiçbir sorumluluk almamaktadırlar.

Premium ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz cybex Türkiye, hem “yedek parça yok” diyerek yasal mevzuatı fiilen yok saymakta hem de enflasyonist ortamda tüketiciyi mağdur edip eski fiyattan iadeye zorlamaktadır.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüştük hem de e-posta yoluyla yazılı başvurular yaptık; buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu yüzden ürünü Tüketici Hakem Heyeti sürecinde delil olması amacıyla tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, ihtar kayıtla servisten geri aldık. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyıp, ayrıca yedek parça bulundurmadıkları için Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğiz.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürün için öncelikli talebimiz, aynı model ayıpsız yeni ürünle değişim yapılması, bunun mümkün olmadığı durumda ise güncel satış fiyatı üzerinden iade sağlanması ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve resmi bir özür iletilmesidir.