VIP Paketteki Rezervasyon Sorunları Ve Verilen Esnekliğin İhlali

Open English’ten 1 yıllık vıp paket satın aldım. Satış sırasında istediğim zaman, istediğim yerde, sadece 10 dakika öncesinden kaydolup özel derse girebileceğim söylendi. Ancak kısa süre sonra rezervasyon sistemi getirildi ve şu an rezervasyonlar çok hızlı dolduğu için bırakın istediğim saatte girmeyi, çoğu gün hiç özel derse giremiyorum. Hatta şu an şikayet için size ekran görüntüsü gönderebilmek için sadece birkaç saniyeliğine rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve bu kısa sürede rezervasyon anında dolduğu için bugün derse giremeyeceğim. Satın alırken anlatılan esneklik ve erişim imkanı ile bugün karşılaştığım durum birbirini kesinlikle tutmuyor.

Ayrıca platformdaki grup derslerine katılamıyorum. Grup dersinin saati geldiğinde “katıl” butonu ekranda oluşmadan, sürenin kendiliğinden arttığını defalarca yaşadım. Bu durumu ekran görüntüleriyle belgeleyerek ilettim. Bana “teknik incelemeye gönderildi” denildi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar sorduğumda ise gerçek bir muhatap bulamıyor, sürekli sanal asistana yönlendirilerek konunun başa sarmasıyla karşılaşıyorum ve süreç hiç ilerlemiyor.

Hem vıp paket satın alırken verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşadığım teknik ve erişim sorunlarına rağmen tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satın alırken vaat edilen şekilde, istediğim zaman özel derslere ve grup derslerine sorunsuz ve rezervasyon sorunu yaşamadan erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.