to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonsuz Canlı Ders Vaadi Çiğnendi, Esnek Katılım Kısıtlandı
13 Ekim 2025 tarihinde Open English üzerinden “50 adet özel ders, sınırsız grup dersi” paketini satın aldım. Bu paketi tercih etmemdeki en önemli sebep, canlı derslere gün içinde esnek ve sık şekilde, önceden rezervasyon yapmadan katılabilme imkânıydı. Satın aldığım dönemde her 30 dakikada bir açılan canlı derslere, o an uygun olduğumda platforma girerek doğrudan katılabiliyordum ve bu esneklik benim için belirleyici oldu.
Ağustos ayından itibaren canlı ders yapısının tamamen değiştirilerek rezervasyon sistemine geçirildiğini gördüm. Bu değişiklikle birlikte artık istediğim zaman sıradaki derse katılamıyor, yalnızca sistemin uygun gösterdiği sınırlı saatlere rezervasyon yapabiliyorum. Daha sık ders yapmak istesem bile mevcut rezervasyon sistemi buna izin vermiyor, ard arda ders alamıyor ve canlı derslere sık ve esnek erişim imkanım ciddi şekilde kısıtlanmış durumda. Bu şartlarda, başlangıçta sunulan “istediğim zaman canlı derse bağlanabilme” vaadi fiilen ortadan kalktığı için platformun benim açımdan en önemli avantajı kalmamıştır.
Satın aldığım tarihte geçerli olan, rezervasyonsuz ve sık aralıklı canlı ders modelinin mevcut üyelikler için korunmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde üyelik koşullarımın/ücretimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve bu değişiklik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Open English’ten geçen yıl ekim ayında aylık 50 adet özel ders paketi satın aldım. O dönemde istediğim zaman art arda özel derse girebiliyorken, ağustos ayından itibaren rezervasyon sistemindeki değişiklik sebebiyle derslere giremiyorum ve bu nedenle mağdur oldum.
Sistemde özel dersler için ekranda “yaklaşan özel oturumunuz” şeklinde geri sayım görünüyor ancak derse bağlanamıyorum, rezervasyon sistemi sağlıklı çalışmadığı için satın aldığım aylık 50 ders hakkını kullanamıyorum. Ağustos ayından bu yana düzenli olarak ders alamadığım halde paketimden tam olarak yararlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili yaklaşık 1 aydır tarafıma çözeceklerini söylüyorlar ancak müşteri hizmetlerine artık ulaşamıyorum, ayrıca ödediğim ücret için para iadesi de yapılmıyor. Ne derslere girebiliyorum ne de ücretimi geri alabiliyorum.
Satın aldığım aylık 50 özel ders hakkımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılmasını ya da kullanamadığım derslere karşılık ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Burak Bey, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English"
